Les différents types de communication De la communication de masse à la communication one to one

1.3.4 LES MOYENS DE COMMUNICATION :

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  Les canaux personnels contrôlables
  
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  Les canaux personnels incontrôlables
  
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  Les canaux impersonnels contrôlables
  
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  Les canaux impersonnels incontrôlables (un journaliste qui parle d’un produit)
  

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  Les canaux commerciaux : les représentants et les agents de l’entreprise.
  
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  Les canaux d’experts : ce sont des personnes indépendantes(les prescripteurs ou encore des consultants qui vont influencer l’acheteur).
  
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  Les canaux sociaux : toutes les relations de l’acheteur ,bouche à oreille
  

1.3.5 LES PRINCIPES D’UNE BONNE COMMUNICATION

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  Il faut diminuer au maximum la complexité ainsi pour que le message soit perçu, compris et retenu par le destinataire, il doit être simple ,pour qu’elle soit efficace la communication doit être simple ,elle doit donc contenir un petit nombre d’informations ,d’idées ou d’arguments(unique selling proposition).
  
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  Il s’agit de se différencier, ainsi la communication doit s’appuyer sur promesse forte liée au positionnement choisi par l’entreprise ,on doit donc parler d’une ou de quelques caractéristiques distinctifs du produit.
  
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  Il faut répéter ,pour s’imposer dans l’univers concurrentiel il faut sans cesse répéter le même message ,ça va être valable pour la communication publicitaire par contre pour les autres formes de communication comme les relations publiques ou sponsoring le fonctionnement va être celui de la redondance ,la marque va dire la même chose sous des formes différentes.
  
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  Il faut réfléchir à long terme c'est-à-dire que les actions de communications doivent s’inscrire dans la durée.
  
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  Il faut être cohérent ,une entreprise communique généralement de façon multiforme ,sa communication peut toucher plusieurs produits différents mais aussi l’entreprise dans son ensemble  on parle de communication corporate ,la communication d’entreprise ,les performances économiques ou techniques de l’entreprise ou la communication institutionnelle et là on parlera de la personnalité et des valeurs de l’entreprise ,les vecteurs utilisés par l’entreprise sont nombreux ,il est donc important qu’il y ait une unité ou une cohérence des messages émis les messages doivent être convergents ou complémentaires mais surtout pas contradictoires.
  
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  Être crédible ,l’entreprise qui communique doit respecter 3 obligations : la vérité du produit càd le produit doit tenir ses promesses ,la vérité de l’entreprise càd l’entreprise ne doit pas mentir sur son statut ,la vérité des consommateurs càd l’entreprise doit communiquer en s’adaptant aux attentes des consommateurs.