SEMINAIRE
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PROTECTION DU CONSOMMATEUR DE SERVICES FINANCIERS
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LUNDI 29 juin 2015
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8h45
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Accueil et enregistrement des participants
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9h15
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Ouverture du séminaire / présentation des participants
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9h30
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Les principes de haut niveau de l’OCDE et du G20 relatifs à la protection des consommateurs
Michael CHAPMAN
Senior Policy Expert
OCDE
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10h30
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Le contrôle des pratiques commerciales par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
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Mark BEGUERY
Directeur de la Direction du Contrôle des Pratiques Commerciales (DCPC)
ACPR
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11h30
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Pause
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11h45
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Le contrôle des intermédiaires en assurance et en opérations de banque
Maryvonne MARY
Chef du Service de Contrôle des Intermédiaires (DCPC)
ACPR
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13h00
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Déjeuner : Ragueneau
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14h00
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Le contrôle interne des établissements de crédit sur leurs IOBSP
Caroline DE HUBSCH-GOLDBERG et Alexandre LAGARNAUDIE
Service de Veille sur les Contrats et les Risques (DCPC)
ACPR
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15h15
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Pause
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15h30
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Bilan des réclamations reçues par l’ACPR en 2014
Véronique DALIBOT et Ronan LORIOT
Service Information et Réclamations (DCPC)
ACPR
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16h45
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Fin de journée
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SEMINAIRE
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PROTECTION CONSOMMATEUR DE SERVICES FINANCIERS
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MARDI 30 juin 2015
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9h00
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Accueil des participants
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9h15
9h45
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Le rôle de la Banque de France en matière de protection des consommateurs : approche institutionnelle et missions
Stéphane TOURTE
Directeur
Direction des particuliers
La procédure de droit au compte
Isabelle GASTAL
Service Infobanque Surendettement
Direction des particuliers
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10h30
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Pause
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11h00
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Les grands fichiers d’incidents
Hugues ROUX
SFIPRP
Direction des particuliers
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12h30
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Déjeuner
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13h45
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Le surendettement des particuliers
L’analyse du surendettement : parcours, typologie, baromètre
Béatrice RAOULT-TEXIER
Chef du Service des études
Direction des particuliers
La procédure Isabelle GASTAL
Service Infobanque Surendettement
Direction des particuliers
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15h30
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Pause et photo de groupe
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16h00
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L’organisation des relations entre les organisations de consommateurs et le secteur bancaire dans le cadre du Comité consultatif du secteur financier
Jean-Marc LHERM
Comité Consultatif du Secteur Financier
Direction des particuliers
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17h00
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Fin de journée
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