Résumé Le conflit apparent entre documentaliste et informaticien dans le cadre de projet de systèmes d'information a des causes multiples : ce sont des professions nécessitant des compétences variées et communes pour certaines,





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titreRésumé Le conflit apparent entre documentaliste et informaticien dans le cadre de projet de systèmes d'information a des causes multiples : ce sont des professions nécessitant des compétences variées et communes pour certaines,
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2.3Entretien avec l'assistant du DSI

2.3.1Contexte de l'entretien


LB, ancien élève ingénieur INSA comme moi-même, est assistant du directeur de la Direction Centrale Systèmes d’Information (DGSI). Après lui avoir envoyé un courriel en juillet, je l’ai re-contacté à son retour de congé le matin même de notre entretien par téléphone.

Il me reçoit dans son bureau du site de Parray durant 2 heures. Le guide d’entretien préparé sous forme d’une carte heuristique, jointe en annexe, m’a permis de contrôler au fur et à mesure de l’entretien que je n’oubliais aucun des thèmes à aborder. Les notes ont été prises au cours de la discussion.

2.3.2Compte rendu de l'entretien

AParcours professionnel

aAvant Air France

Diplômé de l’Institut National de Sciences Appliquées de Lyon en Informatique en 1989, LB a exercé durant 8 ans au sein de différents cabinets de conseil. Il a intégré Air France en mars 1998. Durant ces 8 ans, il a acquis une expertise en matière de systèmes d’information : génie logiciel, architecture, conduite et audits de projets. Ses motivations pour s’orienter vers ce domaine sont la diversité des métiers et la complexité des systèmes d’information. C’est pour cette expertise qu’il a été recruté par Air France.
bA Air France

LB a occupé différents postes en 6 ans. Il a tout d’abord participé au démarrage du déploiement d’un progiciel de gestion intégré, l’ERP SAP. Il s’agissait de valider le choix et négocier avec le fournisseur, suivre la première intégration et découper le projet en sous-projets. Puis il a été le « Monsieur An 2000 » pour la DG.SI au sein de la cellule de crise mise en place à l’été 1999 pour prévenir les disfonctionnements possibles du au passage à l’an 2000. Puis il a repris des activités d’architecture de SI pour l’implantation de nouveaux modules à l’ERP : calcul de ROI, évaluation des risques et opportunités, interfaces du SI. La réalisation et l’intégration de ces modules étant effectués par des prestataires externes. En parallèle, il est intervenu dans la conception d’architecture de logiciels décisionnels (datawarehouse, requètage..), ces projets étant partis d’un « réel besoin utilisateur ».

BRôle actuel


Depuis 2 ans, LB est assistant exécutif du directeur de la DG.SI. Son rôle est approximativement celui d’un chef de cabinet : il assiste le directeur, «  filtre les informations », trouve le bon interlocuteur et prend en charge la communication du directeur, que ce soit en interne ou en externe (Presse, analystes, CIGREF…). Enfin, il a en charge la gestion des relations avec les fournisseurs : réalisation d’un dossier sur les affaires en cours une fois par mois, benchmarking de ce qui se passe ailleurs. Pour réaliser ces activités, les sources qu’il utilise sont :

  • Les personnels Air France. Sa position hiérarchique lui « permet d’obtenir la réponse à la question qu’il pose dans la journée ».

  • Le réseau des AMO (Assistant à Maîtrise d’Ouvrage) présents dans chaque direction métier ou les directions métiers elles-mêmes.

  • Les acheteurs

  • Les bases de données Forester35, Who’s who etc…

LB intervient également dans les Comité de Direction (CODIR) et aux comités de réflexion stratégique mensuels qui regroupent l’ensemble des directeurs et leur N-1.

CLes AMO ou "Information Manager"


J’ai interrogé LB plus particulièrement sur la fonction d’Assistant à Maitrise d’Ouvrage (AMO) qui me semble être au cœur du management de l’information.

Historiquement, la fonction d’AMO a été créée après la crise qu’a traversée Air France de 1993 à 1997. En 1997, Air France était en retard d’un point de vue technologique d’un point de vue des applications informatiques mais aussi de ressources humaines. Entre 1997 et 2000, 500 personnes ont été embauchées à la DGSI et pour les fonctions d’AMO, surtout de jeunes cadres qui se sont formés « sur le tas » au contact avec les utilisateurs avec qui ils ont travaillé sur les spécifications fonctionnelles des applications à déployer. Classiquement, le turn-over est important, la plupart des postes sont occupés 2 ans avant de passer à d’autres fonctions, souvent dans les directions métiers. Un des parcours classique est de passer de la DGSI à une fonction AMO dans une direction métier pour enfin occuper un poste plus éloigné des SI dans une direction métier. Pour cette fonction, LB estime que les compétences nécessaires sont :

  • La connaissance du domaine des Transports Aériens

  • L’analyse des processus

  • La connaissance du langage métier

  • La connaissance du langage des informaticien et une culture des systèmes d’information.

Missions des AMO :

  • Recueillir les besoins des utilisateurs

  • Modélisation des processus de diffusion et stockage de l’information

  • Préparation des dossiers de test des applications des SI et recette

  • Rédaction des documents utilisateurs et collaboration à la préparation de la formation aux utilisateurs et à la conduite de changement

  • Formation des « super utilisateurs » qui sont les utilisateurs qui servent de relais aux autres utilisateurs. Ces super utilisateurs n’ont pas de reconnaissance salariale particulière du fait de ces fonctions de relais.

  • Rédaction des dossiers préparatoires, évaluation des risques et opportunités avec le département Informatique (DGSI ou IT).



Avec le rapprochement avec KLM, cette fonction va sans doute évoluer car les Information Manager de KLM, équivalent à des AMO d’Air France ont un champ d’activité plus large que ces derniers puisqu’ils participent à la conception de l’architecture des applications de leur direction métier.



Figure 6 : Organisation AMO/DGSI chez Air France et KLM
Ainsi, la fonction de « manager de l’information » (traduction de Information Manager) correspond à une fonction orientée utilisateur, au sein des directions métier avec une forte compétence en informatique (capacité à spécifier une architecture logicielle).

Comme la fonction AMO est amenée à évoluer avec le rapprochement avec KLM, j’ai interrogé LB sur l’éventualité d’introduire une composante gestion de l’information dans la fonction. Mais LB ne voit pas du tout l’intérêt pour cette fonction de compétences en information-documentation. Selon lui, le documentaliste indexe des documents, rédige des notices bibliographiques. Il considère que le documentaliste ne sait apporter de réponse qu’à une question clairement et précisément posée. Ce sont des utilisateurs comme les autres des SI.

DPerspectives des métiers liés aux systèmes d'information


Pour LB, l’usage des TIC s’est largement démocratisé dans notre société. Les utilisateurs sont de plus en plus compétents et sont de plus en plus indépendants vis à vis des services de support. Les outils sont par ailleurs de plus en plus techniques mais avec des interfaces simples (« user friendly ») selon lui.36

Ainsi, les nouveaux métiers de l’information devraient voir la part de spécifications techniques augmenter. Les langages de programmation allant vers la simplification, la part de codage devrait se réduire.

Les nouveaux ingénieurs en informatique savent que les utilisateurs sont de plus en plus avertis et qu’il est important d’aller vers eux. Leur profession devrait de plus en plus s’orienter vers des missions d’intégration de logiciel du commerce.
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