Résumé Le conflit apparent entre documentaliste et informaticien dans le cadre de projet de systèmes d'information a des causes multiples : ce sont des professions nécessitant des compétences variées et communes pour certaines,





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CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION

MEMOIRE
pour obtenir le
DESS en Sciences de l’information et de la documentation spécialisées

Présenté et soutenu par
Guillemette BORREL

le 2 décembre 2004

DOCUMENTALISTE/INFORMATICIEN: DUALISME OU PARTITION EN DUO?

Ex : la mise en place d’un système documentaire intégré au sein du Service Sécurité du Travail AIR-FRANCE

Edition du 6 décembre 2004

Jury

Brigitte GUYOT (INTD – CNAM)

Hervé MARCHAND (Air France)

Cycle supérieur Promotion XXXIV

Remerciements

Mes remerciements vont en premier lieu à Hervé Marchand pour ses conseils avisés, ses cafés et son amitié. Mes remerciement à Pascal Matthieu pour m'avoir reçue dans son service ainsi qu'à toute l'équipe qui m'a réservé un accueil chaleureux.

Résumé

Le conflit apparent entre documentaliste et informaticien dans le cadre de projet de systèmes d'information a des causes multiples : ce sont des professions nécessitant des compétences variées et communes pour certaines, ils ont tous les deux l'information pour matière première et traversent une crise identitaire du fait d'une évolution de leur environnement professionnel (NTIC, exigences des utilisateurs, organisation des entreprises...)

Sur un mode humoristique, ces difficultés de communication sont illustrées au travers de l'observation des relations documentaliste et services informatiques au sein du service central Sécurité du Travail à Air France et d'un entretien avec l'assistant du directeur des systèmes d’information.

Face à une vision « techno-centriste » qui semble s’être répandue dans les entreprises de la société de l’information, la remise au centre de l’humain et de la réflexion est une nécessité. Ce repositionnement passe peut être par une hybridation des compétences des documentalistes permettant la prise en charge de dispositifs de management de l’information

Mots clefs :

information; informatique; management de l'information; systèmes d'information; gestion de projet; aspect sociologique; métier; NTIC

Table des matières

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION 1

Remerciements 3

Résumé 4

Table des matières 5

Liste des tableaux 7

Liste des figures 8

Liste des annexes 9

Introduction 10

Partie 1 :
L'opposition documentaliste versus informaticien 12

1.1 Deux professions aux facettes mulitples 12

1.2 Deux professions traitant apparemment du même objet : l'information 17

1.3 Deux professions en rivalité ? 23

1.4 Deux professions en constante mutation 27

Partie 2 :
Un cas d'observation des rôles du documentaliste et de l'informaticien 35

2.1 Problématique théorique de recherche 35

2.2 Journal de bord: Y a-t'il un informaticien dans l'avion? 46

2.3 Entretien avec l'assistant du DSI 53

Partie 3 :
Le règne de l'idéologie informationnelle 58

3.1 Un chaînon manquant dans la circulation des informations 58

3.2 Qu'est ce qu'une information sans réflexion? 68

Conclusion 71

Bibliographie 73

Annexes 86

Annexe 1 Guide d'entretien avec LB, adjoint au directeur des systèmes d'information AF 87

Annexe 2 Cartographie des systèmes d'nformation de Air France 88

Liste des tableaux

Tableau 1: Tableau des niveaux 3 et 4 de qualifications I-D établi par l’ECIA 13

Tableau 2 : Comparatif des compétences ingénieur en I-D vs un ingénieur informatique 16

Tableau 3 : Organisation et champs professionnels 34

Liste des figures

Figure 1 : Le macrosecteur de l’information (source L. BERNAT [20] p.6) 21

Figure 2 : Zones de jonction de l’I.-D. et ses voisins (source document [19]) 22

Figure 3 : quatre modalités d'impacts des TIC sur les métiers 31

Figure 4 : La filière AMO chez Air France 37

Figure 5 : Organisation du département DG.SI de Air France 38

Figure 6 : Organisation AMO/DGSI chez Air France et KLM 56

Figure 7 : Management de l’information : représentation fonctionnelle 64

Liste des annexes

Annexe 1Guide d'entretien avec LB, adjoint au directeur des systèmes d'information AF 87

Annexe 2Cartographie des systèmes d'nformation de Air France 88


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