Chapitre 1 : La dimension managériale et relationnelle de la collaboration Assistant/Manager





titreChapitre 1 : La dimension managériale et relationnelle de la collaboration Assistant/Manager
date de publication02.08.2017
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BTS ASSISTANT DE MANAGER (1ère et 2ème Année)
FINALITE 1

SOUTIEN A LA COMMUNICATION ET AUX RELATIONS INTERNES ET EXTERNES

1ère PARTIE : COLLABORER AVEC LE MANAGER
L’assistant de manager analyse les situations de communication caractéristiques de la collaboration avec le manager. Et repère les effets des comportements adoptés dans l’objectif de construire ses compétences relationnelles.

La pratique de situations de travail types de la collaboration (recueillir des consignes ou rendre compte au manger) lui permet d’acquérir et de développer des compétences techniques et des comportements professionnels adaptés au contexte de sa collaboration avec la manager.


Chapitre 1 : La dimension managériale et relationnelle de la collaboration Assistant/Manager




Chapitre 2 : Le recueil des consignes de travail

Chapitre 3 : Le dialogue et l’argumentation

Chapitre 4 : La production des écrits professionnels à usage interne

Chapitre 5 : L’information et la mise au point avec le manager


2ème PARTIE : ASSURER L’INTERFACE ENTRE LE MANAGER ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

L’assistant de manager assure la liaison entre le manager et son environnement de travail sur les plans relationnel, informationnel et communicationnel.

La fonction d’interface responsabilise l’assistant en termes de transmission de l’image de l’organisation, de représentation de son manager, de traitement et de diffusion de l’information qu’il reçoit.

Sa maîtrise des techniques de la communication écrite et orale, dans leur dimension multiculturelle, en français et en langue étrangère, lui permet d’adopter des comportements professionnels en situation d’interface : activation d’un réseau relationnel, accueil et négociation.

Chapitre 6 : Le cadre relationnel de l’Assistant

Chapitre 7 : L’accueil et l’information


Chapitre 8 : La négociation

Chapitre 9 : La communication écrite dans un contexte international


3ème PARTIE : CONTRIBUER A LA COHESION DES GROUPES

Le style de leadership et la communication informelle à l’intérieur d’un groupe sont des facteurs déterminants du climat de travail qui y règne et de sa performance.

Par la prise en compte des phénomènes de groupe et la facilitation des interactions entre ses membres, l’assistant de manager participe à la cohésion du groupe sur le plan relationnel.

Sa connaissance des outils et méthodes du travail collaboratif lui permet d’instaurer une communication formelle qui structure et coordonne le groupe sur le plan de la tâche à accomplir.

La réunion est une structure de travail formelle pour un groupe. L’assistant de manager en maîtrise les enjeux, la logistique et les modalités d’animation.


Chapitre 10 : La dimension managériale du travail de groupe

Chapitre 11 : La dimension relationnelle du travail de groupe

Chapitre 12 : La préparation et logistique d’une réunion

Chapitre 13 : Les techniques de réunion efficaces

Chapitre 14 : L’animation d’un travail collaboratif

Chapitre 15 : Le repérage et le dépassement des conflits

Chapitre 16 : Le traitement du stress et des tensions


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