Résumé Cet article présente le processus de développement et de validation d’une échelle de mesure de la qualité perçue des services bancaires par Internet.





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II.2.3. Deuxième collecte
Le but de cette deuxième collecte consiste à confirmer la structure factorielle de l’échelle de la qualité perçue de l’Internet bancaire dégagée lors de la première étude. Les conditions de cette collecte demeurent identiques à celles de la phase exploratoire. Le mode de collecte de données par enquête en ligne a été conservé du fait de son efficacité et de la rapidité des réponses. Un nouvel échantillon de convenance a été constitué. 272 questionnaires, entièrement remplis ont été collectés. L’échantillon est composé de 35,7 % d’hommes et 64,3% de femmes. 39,3 % des répondants ont un revenu moyen mensuel par foyer de moins de 1067€. 89,7% ont un niveau de formation élevé entre licence et troisième cycle. 85,7% utilisent Internet tous les jours ou presque, depuis plus de 2 ans. Plus de la moitié (57,7%) des répondants utilisent les sites de leurs banques plusieurs fois par semaine pour gérer leurs activités bancaires. Enfin 70,2% des répondants à notre questionnaire ont consulté les sites de leurs banques, il y a moins de 7 jours.
II.2.4. Analyse factorielle exploratoire (AFE2)
Avant de procéder à l’analyse factorielle exploratoire (AFE2), l’adéquation des données à cette technique a été à nouveau vérifiée. Les données sont « factorisables », l’indice KMO est de 0.862 et le test de sphéricité de Bartlett est significatif (sig : 0.000).
Cette deuxième analyse factorielle, réalisée sur la base du second pré-test, a intégré les 30 items de l’échelle de mesure de la qualité perçue de l’Internet bancaire. Après épuration, l’analyse en composantes principales a fait apparaître une structure factorielle composée de sept facteurs, expliquant 71.28 % de la variance totale. Un récapitulatif de ces résultats est présenté dans le tableau ci-dessous :

















Facteurs




Dimension

Alpha par dimension

Alpha par item

Code

Items

1

2

3

4

5

6

7

Commu

nalité




Design

0,90

,871

DESIGN1

Le site de ma banque est visuellement agréable

,842



















,769




,872

DESIGN2

Le site de ma banque est visuellement attrayant

,836



















,749




,880

DESIGN4

Le design du site de ma banque est créatif

,830



















,700




,885

DESIGN5

Le site de ma banque présente des couleurs bien disposées

,814



















,646




,887

DESIGN3

Le design du site de ma banque est innovant

,801



















,646










,892

DESIGN7

Le design est approprié au type de site

,685



















,583




Facilité d’utilisation

0,89

,854

FACUT1

Il est facile pour moi d'apprendre comment utiliser le site de ma banque




,852
















,713




,875

FACUT6

Le site de ma banque est facile d’accès




,846
















,608




,850

FACUT5

Je trouve le site de ma banque facile à utiliser




,764
















,726




,859

FACUT3

Il est facile de se rappeler comment utiliser le site de ma banque




,752
















,658




,856

FACUT7

Il est simple de naviguer sur le site de ma banque




,689
















,682







,882

FACUT4

La relation que j’établie par l’intermédiaire du site de ma banque, est claire




,601
















,561




Privacy

0,90

,851

PRIVACY 5

Le site de ma banque protège le secret bancaire







,912













,825




,892

PRIVACY 1

Je pense que ma vie privée est protégée sur ce site







,890













,750




,873

PRIVACY 2

Je fais confiance au site de ma banque pour ne pas utiliser mes informations personnelles à mauvais escient







,858













,773




,864

SECU2

J’ai confiance en la sécurité du site de ma banque







,841













,788




Qualité de l’information

,88

,837

INFQ1

Le site de ma banque répond à mes besoins d’information










,925










,788




,848

INFQ3

L’information sur le site de ma banque est pertinente










,831










,731




,844

INFQ2

L’information correspond à ce dont j’ai besoin










,830










,753




,866

INFQ4

L’information sur le site de ma banque est facile à comprendre










,829










,694




Sécurité

,76

,621

SECU6

Ma banque communique ses politiques de sécurité sur son site













,841







,791




,531

SECU5

Sur le site de ma banque, il y a des explications claires sur la sécurité













,777







,709




,853

SECU7

Le site de ma banque affiche des indicateurs de sécurité













,722







,523




Gain de temps

,86

,847

GDTEM2

C’est rapide de réaliser des transactions sur le site de ma banque
















,936




,785




,782

GDTEM3

Je gagne énormément de temps en utilisant le site de ma banque
















,858




,809




,810

GDTEM1

Le site de ma banque ne me fait pas perdre mon temps
















,798




,774




Interactivité

,79

,677

INTER7

Le site fournit des moyens pour contacter un conseiller de ma banque



















,856

,743




,711

INTER4

Je peux communiquer avec une personne de ma banque (par e-mail..) au cas où j’aurais des problèmes avec mon compte



















,825

,724




,768

INTER6

Le site de ma banque me permet d’avoir un conseil immédiat en cas de besoin



















,821

,651
















Valeur propre

8,61

3,14

2,74

2,20

1,77

1,57

1,32

-













Pourcentage de variance expliquée

28,7

10,4

9,15

7,36

5,91

5,25

4,42

71,28%
















Coefficient de KMO




0.862
















Signification de Bartlett




0.000



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