Résumé Cet article présente le processus de développement et de validation d’une échelle de mesure de la qualité perçue des services bancaires par Internet.





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Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales. Méthode de rotation :

Promax avec normalisation de Kaiser.

  1. La rotation a convergé en 7 itérations.



Annexe 5 : Tableau 1 : Contributions factorielles des items (loading), rotation

Promax, (ACP, 7e itération)

Items

Composantes

1

2

3

4

5

6

7

8

FACUT5

,873






















FACUT1

,867






















FACUT3

,820






















FACUT6

,813






















FACUT4

,725






















FACUT2

,697






















FACUT7

,552






















DESIGN3




,941



















DESIGN4




,903



















DESIGN2




,824



















DESIGN1




,766



















DESIGN5




,709



















DESIGN7




,686



















INFQ2







,877
















INFQ3







,853
















INFQ1







,825
















INFQ5







,633
















INFQ4







,595
















PRIVACY2










,929













PRIVACY1










,923













PRIVACY5










,706













SECU2










,551













SECU6













,947










SECU5













,835










SECU7













,695










GDTEM3
















,920







GDTEM2
















,911







GDTEM1
















,805







INTER4



















,858




INTER7



















,793




INTER6



















,690




COUT3






















,800

COUT1






















,773

COUT2






















,673




1Benchmark Group « Banques sur Internet : les meilleures pratiques en Europe, l’opinion des clients », (Février, 2006) disponible à l’adresse suivante : http://www.benchmark.fr/catalogue/publication/47/etude.

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