Cours : pearl fr
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Côté Cours : PEARL.fr, un SI au service de la mercatique Description du thème
Charte graphique : En bleu : texte à destination des élèves En rouge : corrigé à destination des élèves et enseignants En vert : commentaires réservés aux enseignants En mercatique - THÈME 1 : MERCATIQUE ET CONSOMMATEURS Q2 LA MERCATIQUE CHERCHE-T-ELLE A RÉPONDRE AUX BESOINS DES CONSOMMATEURS OU A LES INFLUENCER De repérer la contribution du système d’information mercatique (SIM) à la connaissance du consommateur Reflet de l’entreprise qui l’a mis en place, le système d’information mercatique est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, données, procédures) permettant d’acquérir, de traiter, de stocker et de communiquer, des informations relatives à la demande, aux clients, à la concurrence et à l’environnement. Pour analyser ces données, stockées dans des entrepôts de données (data-warehouse), et aider à la prise de décision, des logiciels (data- mining) suffisamment performants sont utilisés. Deux critères « génériques », l’actualité et la fiabilité, et un critère contextuel (lié au problème à traiter), la pertinence, permettent d’évaluer les informations contenues dans le SIM. Si la formulation de requêtes en langage SQL n’est pas attendue, l’utilisation d’un PGI ou, a minima, d’une base de données « clients », peut être l’occasion de faire sélectionner et extraire des informations en vue d’une action mercatique. En SIG - THÈME 4 : RECHERCHER LA PERFORMANCE DU SYSTÈME D'INFORMATION QG9 EN QUOI UN PROJET DE SYSTÈME D'INFORMATION EST-IL UNE RÉPONSE AU BESOIN D'ÉVOLUTION DE L'ORGANISATION ? Ce thème a pour objectif de rechercher, étudier et mesurer la performance du système d’information tant lors de son exploitation que lors de la conduite d’un projet d’évolution. La recherche de performance est indissociable de la pérennisation de l'organisation. Le système d’information est performant lorsqu'il est efficace et efficient. Il est efficace lorsqu'il atteint les objectifs qui lui sont assignés et efficient lorsqu'il atteint les objectifs au moindre coût ou en respectant une enveloppe définie de moyens. La perception du projet de système d’information comme une réponse à son besoin d’évolution est liée aux avancées que procurent les TIC dans la conduite et la coordination des activités, en effet un système d’information performant permet :
etc.), la productivité et donc de diminuer les coûts de traitement ;
Introduction Le système d’information (SI) ou système d’information mercatique (SIM) est un ensemble de ressources organisées (matériels, logiciels, données, procédures) qui permet d’acquérir, traiter, stocker et communiquer des informations relatives à la demande, aux clients, à la concurrence et à l’environnement. Il facilite ainsi la prise de décision pour maximiser les gains de l'entreprise et minimiser les pertes.. De façon générale, que ce soit le SI ou le SIM, on parlera d'un système d'information qui permet de : – collecter et le stocker de l’information dans des entrepôts de données (data warehouse) – analyser de l’information : le data mining est l’ensemble des outils permettant de produire de l’information à partir des données : Exemples : logiciels SAS, systèmes de gestion de bases de données permettant la réalisation de requête en vue d’une exploitation commerciale… De plus en plus, la vie des organisations est soumise à évoluer rapidement afin de s’adapter au marché. Le système d’information doit accompagner ce changement pour l’anticiper ou pour s’y adapter. Chaque évolution, si elle a eu pour ambition d’améliorer l’efficience de l’organisation, a souvent accru la complexité du système d’information. Le projet de système d’information vise à faire évoluer le système d’information de l’organisation dans le but d’en améliorer la performance. Le système d’information de l’organisation s’est construit par étapes successives au gré des ressources humaines et compétences disponibles, des avancées et ruptures technologiques ainsi que des besoins de l’organisation, liés à sa croissance. Le cours suivant se propose de traiter la place du SI dans une organisation sous 5 aspects : I. Accélérer les traitements, améliorer leur fiabilité (prévenir erreurs de calcul, de saisie, etc.), la productivité et donc de diminuer les coûts de traitement II. Permettre aux différents acteurs de mieux se connaître pour mieux collaborer ; III. Piloter en offrant des vues synthétiques des activités (via les tableaux de bord) ; IV. Accroître globalement la réactivité de l’organisation, c'est-à-dire sa capacité à apporter une réponse adaptée à une sollicitation externe (une commande d’un client, une nouvelle réglementation, un nouveau concurrent). Car administrer une entreprise consiste à prendre des décisions en vue d’agir, d’assurer son bon fonctionnement, pour atteindre les buts fixés. Toute personne dans l’entreprise prend des décisions, quelles que soient sa fonction et sa position hiérarchique.
Bien informée, une entreprise peut prendre des décisions favorables à l'organisation. Le système d'information est dans ce cas la mémoire, les oreilles et la parole de l'organisation. Le SI sert à collecter, stocker et transformer l'information qui sera diffusée à chaque échelon. L'organisation qui nous servira de contexte d'étude est PEARL.fr  https://www.youtube.com/watch?v=OxtmBSQPA5g Fondée en 1992, l’entreprise Pearl Diffusion commercialise depuis des produits et accessoires informatiques, multimédias, bureautique et loisirs aux plus petits prix. L’entreprise est présente en Allemagne, France et Suisse. Elle a acquis sa notoriété grâce à l’importante diffusion de son catalogue de produits contenant plusieurs milliers de références. Toujours à la pointe de l’innovation, l’entreprise s’est convertie à internet dès le début des années 2000 en proposant un site marchand "pearl.fr".  Depuis 5 ans, elle diffuse une Webtv qui présente ses produits. Son chiffre d’affaires en 2016 est de 160 millions d’euros. Face à une concurrence soutenue et l’apparition de nouveaux Market Place1 (Cdiscount, Amazon, fnac.com...) Pearl doit plus que jamais optimiser l’efficacité de son système d’information afin de répondre plus efficacement aux demandes des nouveaux consommateurs
ou comment le SI/SIM permet d’accélérer les traitements, améliorer leur fiabilité, la productivité et donc de diminuer les coûts de traitement ? Le système d'information est un ensemble de fonctions de l'organisation qui vise à collecter, stocker, traiter, diffuser l'information gérée par l'organisation. l'information contient :
L'information peut être qualitative (elle apporte de la qualité à un service) ou quantitative (elle permet d'augmenter le service). Les informations doivent aussi être actuelles, fiables et pertinentes sur les clients Pour fidéliser, l’entreprise doit par exemple connaître chacun de ses clients de la façon la plus individualisée possible. Pour ce faire, elle collecte diverses informations sur ses clients.
Collecter, stocker, traiter, diffuser l'information : La collecte répétitive est standardisée, formalisée afin d'améliorer son efficacité, de réduire le coût d'obtention de l'information et de faciliter son stockage sous forme modélisée. Un SI est dit intégré si la collecte d'une information est unique pour toutes les utilisations de celle-ci (stockage, traitement, diffusion). ➔ Enregistrer une information (support papier, informatique…) avant son traitement Le stockage doit être structuré (décomposition de l'information en données reliées par des associations) afin de faciliter le traitement. La structure influence les méthodes de collecte. ➔ Conserver, archiver les informations ; utilisation ultérieure ou obligation légale L’analyse et le Le traitement consiste à produire des nouvelles informations, des connaissances à partir de l'information stockée. ➔ Effectuer des opérations (sélection, modification, suppression, insertion, calculs, tris, classements, résumés, agrégats, synthèses …) La diffusion valorise l'information en la communicant aux (bons) destinataires en temps et en heure, sous une forme exploitable, compréhensible. ➔ Édition : éditer ou imprimer une information après traitement, afficher sur un écran, la rendre accessible. En fonction des autorisations (sécurité et confidentialité), les informations disponibles ne seront pas les mêmes. Le SI effectue aussi un filtrage. Les 4 fonctions du SI sont mises en œuvre grâce à 3 composantes : |
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