Calendrier des épreuves





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ANNEXE 7-1

ÉPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5)

FICHE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES N°1 : VENDRE




Forme ponctuelle





CANDIDAT(E)
Nom :
Prénom(s) :

UNITE COMMERCIALE
Raison sociale :
Adresse :






Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 : Vendre

411 Préparer l’entretien de vente




412 Établir le contact avec le client




413 Argumenter




414 Conclure la vente







Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)


Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :



ANNEXE 7-2

ÉPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5)

FICHE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES N°2 :

ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE





Forme ponctuelle





CANDIDAT(E)
Nom :
Prénom(s) :

UNITE COMMERCIALE
Raison sociale :
Adresse :






Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 42 : Assurer la qualité de service à la clientèle

421 Accueillir, informer et conseiller




422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle




423 Suivre la qualité des prestations




Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)


Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :




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