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BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR

MAINTENANCE DES VÉHICULES

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LIVRET DE SUIVI DES COMPÉTENCES ET ACTIVITÉS EN ENTREPRISE LIÉES À L’UNITÉ U51



ÉTUDIANT.E

Nom / Prénom




Classe




Option






STRUCTURE D’ACCUEIL (entreprise)

Raison sociale




Nom / prénom du responsable de l’entreprise




Nom / prénom du tuteur de l’étudiant.e




Adresse




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ÉTABLISSEMENT SCOLAIRE

Nom de l’établissement




Adresse




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Professeurs.es chargé.es du suivi






ANNÉES SCOLAIRES

20 / 20

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  1. RECOMMANDATIONS POUR LA MISE EN ŒUVRE DU LIVRET

Rappel des modalités certificatives

Unité U51 « Relation client » - Coefficient 2

Contrôle en cours de formation : une commission constituée du professeur d’économie-gestion et d’un enseignant du domaine professionnel se réunit au cours du troisième semestre de formation pour viser et noter les livrets de compétences et les fiches.

La visite de stage sera l’occasion d’échanger avec le tuteur sur les appréciations à porter. L’évaluation s’appuiera sur le livret de compétences et les fiches.
Forme ponctuelle (pour les centres non habilités à pratiquer le CCF) : interrogation orale de 10 min. La commission d’interrogation est constituée d’un professeur d’économie-gestion et d’un enseignant du domaine professionnel. Le candidat déposera dans le centre d’examen deux semaines avant le début de l'épreuve un rapport d’activités (5 pages maximum) mettant en évidence la relation client.

Les commissions d'interrogation prennent connaissance des dossiers avant le début des interrogations.

Pendant l’entretien, les examinateurs prendront appui sur le dossier du candidat pour l’inviter à développer certains aspects et lui donner éventuellement l’occasion de défendre un point de vue. Ils pourront lui demander de préciser certains points et en aborder d’autres.

Rappel des tâches correspondantes à l’unité U51

A3-T1

Planifier et organiser les interventions.

A3-T2

Superviser et contrôler les interventions.

A3-T3

Réaliser des actions d’accompagnement technique.

A3-T4

Assurer la gestion des outillages, équipements et documentation (mise à jour, conformité…).

A3-T5

Participer à la politique qualité, hygiène, sécurité et environnementale.

A4-T1

Accueillir le client.

A4-T2

Réceptionner le véhicule.

A4-T3

Restituer le véhicule.

A4-T4

Dialoguer, échanger avec des tiers (expert, dépanneur, assureur, contrôleur technique).
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