Résumé Cet article montre, en mobilisant les concepts­ néo-institutionnels, l’importance de la prise en compte de la dimension sociétale de la performance





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La prise en compte de la dimension sociétale de la performance : l’exemple du déploiement d’un ERP dans une entreprise du secteur de l’industrie pharmaceutique.


Samiha Gharbi*, Béatrice Vincent**, Robert Descargues***

Laboratoire Gestion et Cognition (EA 2043), Université Paul Sabatier Toulouse III

129 A, avenue de Rangueil. BP 67701. 31077 Toulouse Cedex 04. Tél. 05 62 25 89 90

* ATER en sciences de gestion. Email : samiha.gharbi@iut-tlse3.fr

** Maître de conférences en sciences de gestion. Email : bvincent@cict.fr

*** Professeur en sciences de gestion. Email : descargu@cict.fr
Résumé

Cet article montre, en mobilisant les concepts­ néo-institutionnels, l’importance de la prise en compte de la dimension sociétale de la performance.

L’étude conduite dans une entreprise du secteur de l’industrie pharmaceutique montre que la mise en place de l’ERP SAP R/3 bien que reposant sur des considérations financières et d’or-ganisation interne, répond également à un besoin d’amélioration­ de la performance sociéta­le.

Mots clés

ERP, théorie néo-institutionnelle, dimension sociétale de la performance, légitimité organisationnelle, industrie pharmaceutique.

Abstract

By mobilizing neo-institutional concepts, this article shows the importance of taking into account the societal dimension of performance. The study, carried out in a pharmaceutical company, shows that setting up an ERP SAP R/3 system, although resting on financial and of internal organisation considerations, also meets a need for improving societal performance.

Keywords

ERP, neo-institutional theory, societal dimension of performance, organizational legitimacy, pharmaceutical industry.
La prise en compte de la dimension sociétale de la performance : l’exemple du déploiement d’un ERP dans une entreprise du secteur de l’industrie pharmaceutique
Plusieurs recherches étudient l’impact de l’introduction d’un ERP (Enterprise Resource Planning)  sur la performance financière ou économique de l’entreprise (Wasilewski et Wrobel, 2005 ; Fehri et Khlif, 2005 ; Malabert et al, 2001, 2003 ; Poston et Grabski, 2001). Se posant la question « quelles économies ou bénéfices une entreprise déployant un ERP a-t-elle réalisé ou peut-elle réaliser ? », ces recherches se basent, le plus souvent, sur des critères financiers (retour sur investissement, coûts d’agence ou de transaction, variation du chiffre d’affaires..) pour expliquer les échecs ou les réussites dans le déploiement des ERP.

Cette perspective offre une vision restrictive de ce qu’est la performance. Appréhendé originellement sur un plan strictement financier, ce concept a été progressivement élargi afin de prendre en considération la responsabilité de l’entreprise vis-à-vis de ses différents partenaires (Germain et Trébucq, 2003). La performance de l’entreprise se décline désormais dans de multiples dimensions telles que la dimension financière, la dimension sociale ou encore la dimension sociétale1.

L’objectif de cet article est de montrer que la prise en compte de la dimension sociétale dans l’étude de la performance d’une organisation en cours d’intégration d’un ERP enrichit l’explication que nous pouvons donner aux raisons d’un succès ou d’un échec. Ce travail de recherche s’appuie d’une part, sur la théorie néo-institutionnelle et, d’autre part, sur une étude conduite dans une entreprise déployant un ERP.

Pour cela, nous allons dans la première partie éclairer le concept de performance sociétale en se référant à celui de légitimité organisationnelle, issu de la théorie néo-institutionnelle. Nous montrons dans la deuxième partie, à partir de l’étude des raisons d’adoption de SAP R/32 dans une entreprise du secteur de l’industrie pharmaceutique, l’importance de la prise en compte de la dimension sociétale de la performance.

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