Theorie des organisations universite paris X ufr segmi





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Les méthodes, techniques et outils du reengineering


Pour chacune des étapes d'un projet de ré engineering des méthodes, techniques, et outils sont disponibles ; ils ont été créés spécifiquement, ou bien il sont réemployés à l'occasion d'un projet de BPR.

Dans le tableau N°1, une panoplie, non exhaustive, de moyens est indiquée pour chaque phase d'un projet de BPR.

Par ailleurs le ré engineering a adopté les hypothèses et principes d'un certain nombre de théories de management ; elles concernent le leadership, la responsabilisation (ou en américain "empowerment"), la vision sociotechnique, sociocognitive, culturaliste et contingente des organisations.


PHASE I

CONCEVOIR

le PROJET

BPR


- Analyse stratégique

- Approche

compréhensive

et ciblée

des processus

- Méthode

de conception

d'architecture

informatique


- Analyse concurrentielle

- Chaîne de la valeur

- FCS (facteurs critiques

de succès)

- Analyse de processus

- Quality Function

Deployment (QFD)



- Planification stratégique

des SI



PHASE II
CREER

le PROCESSUS


- Approche

socio-technique
- Management

d'équipe
- Analyse

de la valeur
- Analyse

fonctionnelle


- Data Flow Diagramming

(DFD)

- Process Data Flow

(PDF)

- Activity based costing (ABC)

- Analyse du travail

- Méthode des incidents

critiques

- InformationControl Network Modeling (ICN)

- Communication Media Analysis

- Speech Interaction



- Conception

de workflow

IDEF

ICAM


PHASE III
INTEGRER

le PROCESSUS



- TQM

(Total Quality Management)

- Evaluation

constructiviste







Tableau N°1: Méthodes, techniques et outils utiles pour réaliser un projet de BPR
  1. Liste des processus retenus par 3 grandes entreprises


IBM

XEROX

BRITISH TELECOM

Veille concurrentielle

Engagement

vis à vis des clients

Conduire les domaines

d'activités

Marchés cibles

Management des stocks

et de la logistique

Planifier les domaines

d'activités

Analyse des besoins

Conception et ingénierie

des produits

Développer les processus

Développement matériels

Maintenance des produits

Manager les processus

opérationnels

Développement logiciels

Management

de la technologie

Fournir un soutien

au personnel

Développement services

Management production & des opérations

Commercialiser

les produits et services

Production

Management

des fournisseurs

Assurer le service

au client

Satisfaction clients

Management

de l'information

Manager les produits

et les services

Relations clients

Management des activités

Fournir

des services de conseil

Réclamations clients

Management

des ressources humaines

Planifier le réseau

Marketing

Management

des actifs matériels

Gérer le réseau

Intégration de solutions

Juridique

Fournir

des services support

Analyse financière

Management

des ressources financières

Manager les ressources

informationnelles

Comptabilité




Manager les ressources

financières

Ressources humaines







Infrastructure informatique










1 On a d'ailleurs souvent vu, dans les années antérieures, de nombreux projets d'informatisation (de plusieurs fonctions) échouer pour des raisons strictement de préservation de territoires de baronnies structurelles, alors que les potentialités techniques étaient déjà bien réelles.

2 L'interdépendance concerne aussi les mécanismes de coordination entre deux postes de travail. On peut distinguer différents mécanismes de coordination.

- L'ajustement mutuel entre deux postes se fait de manière informelle par échange d'informations.

- La coordination standardisée est réalisée au travers de mécanismes formalisés telles les procédures de travail, les standards de résultats, ou la formation .

- Avec la supervision directe, la coordination est réalisée par le supérieur hiérarchique.

- Enfin l'idéologie peut, à travers les normes sociales, constituer une dernière forme de coordination.

3 Le terme de personnalisation fait ici référence au terme nord américain de "mass customization"; il s'agit d'une personnalisation de masse (ou par catégorie) contrairement au "marketing one to one" qui lui est une personnalisation individualisée.



R. Marciniak
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