Theorie des organisations universite paris X ufr segmi
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Les méthodes, techniques et outils du reengineeringPour chacune des étapes d'un projet de ré engineering des méthodes, techniques, et outils sont disponibles ; ils ont été créés spécifiquement, ou bien il sont réemployés à l'occasion d'un projet de BPR. Dans le tableau N°1, une panoplie, non exhaustive, de moyens est indiquée pour chaque phase d'un projet de BPR. Par ailleurs le ré engineering a adopté les hypothèses et principes d'un certain nombre de théories de management ; elles concernent le leadership, la responsabilisation (ou en américain "empowerment"), la vision sociotechnique, sociocognitive, culturaliste et contingente des organisations.
Tableau N°1: Méthodes, techniques et outils utiles pour réaliser un projet de BPR
1 On a d'ailleurs souvent vu, dans les années antérieures, de nombreux projets d'informatisation (de plusieurs fonctions) échouer pour des raisons strictement de préservation de territoires de baronnies structurelles, alors que les potentialités techniques étaient déjà bien réelles. 2 L'interdépendance concerne aussi les mécanismes de coordination entre deux postes de travail. On peut distinguer différents mécanismes de coordination. - L'ajustement mutuel entre deux postes se fait de manière informelle par échange d'informations. - La coordination standardisée est réalisée au travers de mécanismes formalisés telles les procédures de travail, les standards de résultats, ou la formation . - Avec la supervision directe, la coordination est réalisée par le supérieur hiérarchique. - Enfin l'idéologie peut, à travers les normes sociales, constituer une dernière forme de coordination. 3 Le terme de personnalisation fait ici référence au terme nord américain de "mass customization"; il s'agit d'une personnalisation de masse (ou par catégorie) contrairement au "marketing one to one" qui lui est une personnalisation individualisée. R. Marciniak |
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