Table des matières

1Objet du marché 3

1.1Structure du marché 3

1.2Généralités 3

2Contexte 3

2.1Situation actuelle 3

2.2Enjeux 3

2.3Objectifs 4

2.4Organisation de la structure 4

2.4.1Principales missions et organisation générale 4

2.4.2Missions et organisation de la maitrise d’œuvre 4

2.4.3Missions et organisation de la maitrise d’ouvrage 4

2.4.4Environnement de la structure 4

3Description de l’existant 4

3.1Description des processus métiers 5

3.2Description des fonctions logicielles 5

3.2.1Phase pré-opérationnelle 5

3.2.2Phase post-opérationnelle 5

3.2.3Gestion transverse 5

3.2.4Conduite opérationnelle 5

3.2.5Interconnexions outils externes 5

3.3Description de l'organisation autour du SGO 5

3.3.1Rôles dans l'utilisation 5

3.3.2Rôles dans l'administration des référentiels 6

3.3.3Rôles dans la maintenance et l'exploitation 6

3.4Description technique 6

3.4.1Intégration du SGO dans le SI 7

3.4.1.1Architecture applicative 7

3.4.1.2Architecture technique 7

3.4.1.3Conservation des données / Sauvegarde 7

3.4.1.4Sécurité 7

3.4.2Exploitation du SGO 7

3.4.2.1Volumétrie 7

3.4.2.2Continuité d’activité 7

3.4.2.3Reprise d'activité 7

3.4.2.4Performance 7

3.4.2.5Disponibilité 7

3.4.2.6Mode dégradé 7

3.4.2.7Accessibilité 7

3.4.2.8Intégrité 7

3.4.2.9Confidentialité 7

3.4.2.10Traçabilité 7

3.4.2.11Scalabilité 7

3.4.2.12Supervision 7

4Besoins et exigences 7

4.1La marque NF399 7

4.2Certifications, normes et réglementations 8

4.3Processus métiers 8

4.3.1Mode nominal 8

4.3.2Mode dégradé 8

4.4Fonctions logicielles 8

4.4.1Phase pré-opérationnelle 8

4.4.1.1La planification des secours 8

4.4.1.2Les consignes 12

4.4.1.3Les dispositifs temporaires 16

4.4.1.4La couverture opérationnelle 18

4.4.1.5Les outils de gestion qualitative et quantitative des personnels 22

4.4.2Conduite opérationnelle 33

4.4.2.1Traitement de l’alerte 33

4.4.2.2Traitement et/ou transfert du dossier d’alerte avec/vers un service partenaire 43

4.4.2.3Transfert du dossier d’alerte de l’OTAU vers l’OCO 44

4.4.2.4Engagement des moyens et des personnels 45

4.4.2.5Diffusion de l’ordre de départ 49

4.4.2.6Alarme du personnel 52

4.4.2.7Diffusion de l’information et la communication des événements 55

4.4.2.8Synoptique d’intervention 58

4.4.2.9Gestion des « Status » 64

4.4.2.10Gestion des Renforts 66

4.4.2.11Suivi et gestion des personnels des engins 66

4.4.2.12Gestion des rondes 66

4.4.2.13Gestion des groupes ou colonnes constitués (Groupe Urbain, Colonne, Groupe Eau vive,…) 67

4.4.2.14Information des autorités 67

4.4.2.15Outil de gestion des points de transit, PRM 68

4.4.2.16Clôture de l’intervention 68

4.4.2.17Supervision conduite opérationnelle / Tableaux de bord 69

4.4.2.18Synoptiques de la capacité opérationnelle: 69

4.4.2.19Synoptique et viewer du suivi sur un « secteur » 71

4.4.2.20Interfaçage avec les outils GOC 72

4.4.2.21Météorologie (et autres facteurs exogènes) 72

4.4.2.22Echange d’informations avec les partenaires opérationnels (PN, GN, SAMU, COZ, CROSS, SYNERGI, entre deux départements, …) 72

4.4.3Phase post-opérationnelle 72

4.4.3.1Comptes rendus de sortie de secours 72

4.4.3.2Gestion des données 75

4.4.3.3Caractéristiques des données exploitables à des fins statistiques, de tableaux de bord, de rapports 77

4.4.4Gestion transverse 82

4.4.4.1Le paramétrage 82

4.4.4.2Les alarmes techniques et systèmes 89

4.4.4.3Extraction et analyse des données 90

4.4.4.4Gestion de la messagerie 92

4.4.4.5L’annuaire opérationnel 93

4.4.4.6Gestion de la documentation opérationnelle 94

4.4.4.7Archivage (gestion et consultation) 95

4.4.5Interconnexions outils externes 96

4.4.5.1Principes 96

4.4.5.2Les interconnexions en mode temps réel synchrone 97

4.4.5.3Les interconnexions en mode asynchrone 99

4.4.5.4Système d’information géographique et services associés 102

4.4.5.5Gestion RH / Formation / SSSM : échange avec les logiciels de RH, de formation, SSSM 144

4.4.5.6Gestion Paie / Indemnité : échange avec les logiciels de Paie, des indemnités 146

4.4.5.7Gestion du temps et des activités 146

4.4.5.8Défense Extérieure Contre l’Incendie 147

4.5Organisation prévue 148

4.5.1Rôles dans l'utilisation 148

4.5.2Rôles dans l'administration des référentiels 148

4.5.3Rôles dans la maintenance et l'exploitation 148

4.6Exigences techniques 148

4.6.1Intégration du SGO dans le SI 148

4.6.1.1Architecture applicative 148

4.6.1.2Architecture technique 149

4.6.1.3Conservation des données / Sauvegarde 150

4.6.1.4Sécurité 150

4.6.2Exploitation du SGO 151

4.6.2.1Volumétrie et performances 151

4.6.2.2Continuité et reprise d’activité 153

4.6.2.3Disponibilité 154

4.6.2.4Modes dégradés 154

4.6.2.5Accessibilité 156

4.6.2.6Intégrité 156

4.6.2.7Confidentialité 157

4.6.2.8Traçabilité 157

4.6.2.9Scalabilité 158

4.6.2.10Supervision 158

5Prestations 159

5.1Licences 161

5.1.1Acquisition 161

5.1.2Maintenance 162

5.2Dispositif de réception et de traitement des ordres de départ et d’alarme des personnels (RTODAP) 163

5.2.1Acquisition 163

5.2.2Maintenance 164

5.3Prise en charge 166

5.4Préparation 167

5.5Réalisation 170

5.6Généralisation 173

5.7Maintien en conditions opérationnelles 176

5.8Expertise 179

5.9Pilotage 180

5.10Réversibilité / Transférabilité 183