Cap dosc corrige ccf ep3 (Durée : 3h00) Session 2014





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CAP DOSC CORRIGE CCF EP3 (Durée : 3h00) – Session 2014la poste.bmpgreta ampere.bmplogomagenta.gif



Dossier 1 (Temps indicatif : 1h)


Travail

Documents

à rendre

Barème

Travail 1

Compléter la feuille de route

R 1.1

/12 points

Travail 2

Compléter le bordereau de livraison de suivi de livraison

R 1.2

/8 points

Travail 3

Compléter le compte rendu de livraison

R 1.3

/ 6 points

Travail 4

Compléter la fiche démarche relation Clients

R 1.4

/6 points


Dossier 2 (Temps indicatif : 0h30)


Travail

Documents

Barème

Travail 1

Lister les responsabilités du conducteur dans l'accident et les éventuelles autres irrégularités qu'il a pu commettre.

Préciser les comportements attendus, en les justifiant.

R 2.1

/10 points

Travail 2

Compléter le constat amiable d'accident

R 2.2

/13 points

Travail 3

Cocher les documents et objets à présenter lors d'un contrôle de police.

R 2.3

/9 points


Dossier 3 (Temps indicatif : 1h00)


Travail

Documents

Barème

PSE




/20 points


Dossier 4 (Temps indicatif : 0h30)


Travail

Documents

Barème

Economie/Droit




/16 points




TOTAL SUR 100

/100

TOTAL SUR 20

/20


DOSSIER 1 

MISE EN SITUATION (Corrigé)
Annexe R1-1 : Feuille de route (à rendre)

FEUILLE DE ROUTE


12 pts



Nom du préparateur :

Mme PRADELLE

Zone :

LYON-VILLEURBANNE 1

Date :

21/06/2014 1
Clients

N° de bon de livraison

Nombre de colis chargés

Observations

Pts

Chacoin

N° 14325

3

Départ camion 8h45
Boursaujob

N° 14345

2

Mauvaise commande

1

Finac Bellecour

N° 14356

5

Avant 9h00

1

Crédit lyon

N° 14352

10
1

Laps

N° 14375

7

Avant 10h00

1

Calpinage

N° 14383

2

Pas de paiement à livrer le 22 juin

1

Boursaujob

N° 14332

1

A payer

1

RectoLY

N° 14369

4

Après 11h30

1

TOTAL des colis chargés

32
1
NOM du livreur : Stagiaire 1

Date et heure : 21/06 à 8h00 1
Moins 0,5 par ligne supplémentaire (date à livrer ultérieurement)

La ligne est juste ou fausse donc 0 ou 1

8 pts
Annexe R1-2 : Bordereau de suivi de livraison (à rendre)


Bordereau de suivi de livraison




Nom du livreur : Stagiaire




Zone : LYON-VILLEURBANNE

Date : 21/06

0,5

N° d’ordre

Nom du client

Adresse

Nombre de colis

Somme à encaisser

Heure de passage

Signature client

Pts

1

Chacoin

Place de la bourse

69002 Lyon

3










0,5

2

Finac Bellecour

24, rue de la république

69002 Lyon

5










0,5

3

Crédit lyon

129 rue de Servient

69003 Lyon

10










0,5

4

Laps

5 Cours Tolstoï

69100 Villeurbanne

7










0,5

5

Calpinage

125 Av. Félix Faure

69003 Lyon

2

63,31 €







1

6

Boursaujob

Place A Briand

69003 Lyon

1

58,50 €







1

7

RectoLY

92 rue de Marseille

69007 Lyon

4










0,5


























Ordre de la tournée de livraison respecté 3 points

La ligne est juste ou fausse donc 0, 0,5 ou 1

6 pts
Annexe R1-3 : Compte rendu de livraison (à rendre)

A remplir uniquement pour les clients faisant l’objet d’un contre-remboursement.

Si un client n’a pas versé la somme due, notez en observation l’action que vous avez menée


COMPTE RENDU DE LIVRAISON

Pts




Zone : LYON- VILLEURBANNE

Date : 21/06

0,5


Détail des encaissements :

Clients

N° bon de livraison

Somme à encaisser

Somme encaissée

Pts

Boursaujob

N° 14332

58,50 €

58,50 €

1

Calpinage

N° 14383

63,30 €

0,00 €

1,5

















































TOTAL :

121,80 €

58,50 €

1



Nom du livreur : Stagiaire



3,5


Observations :

La société Calpinage n’a pas été livrée Le réceptionnaire ne pouvait pas verser le montant demandé à la réception de la marchandise.

Prévoir de livrer le client le 22/06
Accepter autres observations valables

2

(1+1)


La ligne est juste ou fausse donc 0, 1 ou 1,5


6 pts
Annexe R1-4 : Fiche démarche relation client



Nom du client : Laps

Adresse : 5 Cours Tolstoï

69100 Villeurbanne

N° de tél : 04 72 25 52 85

Personne rencontrée : M. BARHATI

Fonction : Responsable commercial


Nom du livreur : Stagiaire

Zone : LYON-VILLEURBANNE
Date : 21/06

1


(0,5 + 0,5)


Exposez les informations recueillies auprès du client :
La société Laps souhaite expédier des tablettes tactiles dans un pays du Maghreb.

1

Liste des questions à poser au client pour découvrir ses besoins :
Quantité ?

Quelles dimensions ?

Poids ?

Quel est le conditionnement d’origine ?

Dans quel délai voulez-vous qu’elles arrivent ?

Souhaitez-vous une assurance pour les produits expédiés ?

Mini 4 questions 0,5 par questions en rapport avec le sujet

Choix de l’emballage pour le transport :





Emballage

Protection

Numéros

3

6




2



2


Nouveau contact prévu le :





DOSSIER 2 : COMPORTEMENT ROUTIER

 

DOCUMENT R2-1

Lister les responsabilités du conducteur dans l'accident et les éventuelles autres irrégularités qu'il a pu commettre.


10 pts
Préciser les comportements attendus, en les justifiant.

Responsabilités du conducteur dans l'accident

Non-respect des distances de sécurité 1

Comportements à risque

Manque d'attention au volant du à la fatigue. 1

Cargaison mal arrimée. 1
Comportements attendus

  • Beaucoup de vigilance afin d’anticiper les dangers 2



  • Respecter les distances de sécurité entre deux véhicules à savoir ….. 2



  • Le couvercle doit être fermé afin d’éviter en cas de chute

d’abimer les objets à l’intérieur et bon maintien des objets 2

  • En cas de pluie redoubler de prudence, risque de route glissante 1



13 pts



DOCUMENT R2-2

Compléter le constat amiable d'accident

  1. Date de l’accident : 28 mai 2014 à 11h15 1

  2. Lieu : rue Baraban Villeurbanne 1

  3. Blessé : non 1

  4. Dégâts matériels autre que A et B : non 1

Objets autres que des véhicules : oui 1

  1. Témoins : non 1



  1. Nom : « BUROPLUS» 1



  1. A moteur : « ne pas remplir »

Remorque : « ne pas remplir »

  1. Ste d’assurance : « ne pas remplir »



  1. Conducteur permis de conduire : stagiaire 1



  1. Indication du choc par une flèche à l’avant droit du véhicule. (Véhicule A) 1




  1. Dégâts apparents du véhicule A « roue et fourches avant pliées. 1

Les clignotants et le phare avant sont cassés.
B

Sens de direction

A

Circonstances : « cocher la case n°8 » et indiquer le nombre de cases marquées 1 d’une croix : 1

  1. Faire le dessin : 1



  1. Mes observations : « pluie route glissante» 1

Cartouches endommagées
DOCUMENT R2-3

Cocher les documents et objets présentés lors d'un contrôle de police si vous êtes au volant d’une voiture ?


9 pts
Certificat d’immatriculation (Carte grise)

  • Attestation d’assurance

  • Vignette antipollution

  • Vignette d’assurance

  • Carnet d'entretien du véhicule

  • Boîte d’ampoules

  • Mode d’emploi du véhicule

  • Mode d’emploi pour changer une ampoule

  • Gilet de sécurité retro réfléchissant et triangle.

  • Quittance de loyer / certificat de domicile du propriétaire

  • Passeport en cours de validité

  • Certificat de sécurité routière

  • Certificat contrôle technique

  • Lettre de voiture

  • Vignette contrôle technique

  • Paire de lunettes de rechange (si le conducteur porte des lunettes)

  • Liste des marchandises transportées

  • Bulletin d’itinéraire

  • Constat amiable

  • Le A à apposer à l’arrière du véhicule, si jeune conducteur (moins de 2 ans de permis).

  • Facture d’essence

  • Permis de conduire valide


DOSSIER 3 : PSE


0.5
Activite 1

    1. Identifier le problème posé.


1,5
Comment se restaurer sur son lieu de travail sans aggraver son problème de surpoids ?

    1. Renseigner le tableau à partir de cette situation.

Qui est concerné ?

Julie

Quelle est l’origine du problème ?

Problème de poids

Quelles sont les conséquences ?

Surcharge pondérale




    1. A partir du document ci-dessous, renseigner le tableau selon le modèle.


1,5
Réaliser le calcul et cocher la case correspondante.




Poids

(kg)

Taille (m)

IMC

Maigreur

Normal

Surpoids

Obésité

Pierre

54

1,53

23.08




x







François

78

1,86

22.54




x







Julie

88

1,67

31.54










x



1,5
Sachant que cette surcharge pondérale peut entraîner des risques :

Cocher la ou les case(s) adéquate(s)


 L’hypertension

 La perte de la perception du goût

 Les problèmes relationnels

 Les problèmes de dos et d’articulation

 Le diabète

 La constipation

 L’hypercholestérolémie

 L’excès de cholestérol


1,5
Citer au moins trois facteurs qui font varier les besoins alimentaires d’un individu

Les facteurs qui font varier les besoins alimentaires d’un individu sont l’âge, l’activité physique, l’état de santé, le sexe et la température extérieure.


1,5
Donner trois constituants alimentaires apportant de l’énergie

Les trois constituants alimentaires apportant de l’énergie sont les glucides, les lipides et les protides.


1.5
Écrire trois conseils donnés par le ministère de la santé lors des campagnes de lutte contre les maladies nutritionnelles.

Les trois conseils donnés par le ministère de la santé lors des campagnes de lutte contre les maladies nutritionnelles sont :

- Consommer cinq des fruits et des légumes par jour,

- Réduire la consommation de sucres et de gras,

- Pratiquer une activité physique régulière.

4
Activite 2

    1. Établir son budget mensuel ci-dessous :




BUDGET 5 points soit 0,25 x 10

RECETTES

DEPENSES

Salaire 1 300,00 €







E. D.F. 32,00 €




Eau 15,00 €




Téléphone 25,00 €




Taxe d’habitation 105,00 €




Alimentation 325,00 €




Loisirs 55,00 €




Hygiène et santé 18,00 €




Habillement 105,00 €




Frais d’équipement 50,00 €

Total recettes :

1 300, 00 €

Sur 0.5 point

Total DEpenses :

1 060,00

Sur 0.5 point

Epargne = 240,00 € (1300 – 1060) Sur 0.5 point


1




    1. Ce budget est-il ? Cocher la case exacte.


 Excédentaire Equilibré Déficitaire


1


Justifier votre réponse

Le montant des recettes est supérieur aux dépenses. Julie peut se constituer une épargne.


2
Activite 3

    1. Suite à cette formation, proposer quelques améliorations possibles.




Causes de la tendinite

Indiquez deux mesures

de prévention par cause

Tâches répétitives

  • Alternance des tâches



  • Exercices de détente

Soulever une charge

  • Adaptation de la hauteur



  • Utilisation d’un matériel adapté

0.5 par réponse


1




    1. Relier les démarches à effectuer en cas d’une maladie professionnelle



EMPLOYEUR




Informer ou faire informer son employeur dans les 24 heures qui suivent l’accident.




Remettre une feuille d’accident du travail à la victime lui permettant de se faire soigner sans faire l’avance des frais.

0.5 p x 2




Déclarer l’accident dans les 48 heures par lettre recommandée avec accusé de réception à la CPAM dont dépend la victime et adresser une attestation de salaire.




Faire établir par un médecin un certificat médical initial indiquant son état et les conséquences de l’accident.




Adresser le certificat d’arrêt de travail à son employeur en cas d’arrêt de travail.

SALARIÉ




Déclarer sa maladie professionnelle à la Caisse primaire d’assurance maladie dans les 15 jours qui suivent la cessation de travail ou la constatation de la maladie à l’aide d’un imprimé spécial et joindre deux exemplaires du certificat médical.


1,5
Activite 4

    1. Donner la signification des trois pictogrammes présentés ci-dessous ?



http://www.lhotellerie-restauration.fr/blogs-des-experts/gouvernantes/media/018_03_sigles_01.jpg


http://www.lhotellerie-restauration.fr/blogs-des-experts/gouvernantes/media/018_03_sigles_02.jpg

http://www.lhotellerie-restauration.fr/blogs-des-experts/gouvernantes/media/018_03_sigles_03.jpg

Participe au financement du recyclage

Matériau

recyclable

Dangereux
pour l'environnement


DOSSIER 4 : ECONOMIE - DROIT


6


ACTIVITE 1 : DROIT 1,5 point par réponse


    1. En cas de non livraison d’un bien acheté sur internet, à partir de quand peut-on demander le remboursement du bien ?


Après 7 jours

    1. Quel est l’intérêt de connaître la date de livraison ?


Pour faire jouer les garanties ou pour pouvoir agir

    1. Sous quelle forme doivent se faire les réserves lorsqu’un article n’est pas conforme à la commande ?


Par lettre recommandée

    1. Après le délai de 72 heures, que peut-on évoquer ?


Faire jouer la garantie des "vices cachés"


6


ACTIVITE 2 : ECONOMIE 1,5 point par réponse



    1. Quel impôt rapporte le plus à l’Etat ?


La TVA

    1. A quelles dépenses cet impôt est-il destiné ?


L’emploi, l’éducation, la justice, la défense

    1. Qui est concerné par cet impôt ?


Les consommateurs

    1. Quels sont les revenus touchés par la CSG ?


Les salaires, les allocations chômage, les retraites, le capital


4
ACTIVITE 3 : Q.C.M. (Cocher la bonne réponse) 1 point par réponse


    1. Le SMIC c’est :




  • le salaire minimum intérieur collectif

  • le salaire minimum interprofessionnel de croissance

  • le salaire minimum d’insertion de croissance

    1. Le règlement intérieur est :



  • élaboré par le chef d’entreprise

  • élaboré par le chef d’entreprise et les représentants du personnel

  • élaboré par le chef d’entreprise et l’Inspection du travail

    1. Les besoins secondaires :



  • sont indispensables à l’être humain

  • ne sont pas indispensables à l’être humain

  • ne sont que des services non marchands

    1. La consommation c’est :



  • la part du revenu des ménages consacrée à la nourriture

  • la destruction d’un bien ou d’un service

  • la part du revenu des ménages destinée aux services non marchands

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