La dimension managériale dans les finalités du bts assistant de manager





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F3

Activités

Connaissances managériales

Commentaires

3.1. Identifier un problème ou un besoin

    1. Déceler un problème ou un besoin

    2. Définir les objectifs

3. Identifier les contraintes et les opportunités



La prise de décision :

Niveaux de décision

Processus de décision


L’objet de cette finalité est de placer l’assistant(e) comme un acteur qui aide à la prise de décision.
L’analyse de la prise de décision dans les organisations conduit à identifier les niveaux de décision ainsi que le processus qui en découle. La littérature managériale est riche en analyse sur ce thème. Il convient de mobiliser les courants de pensée traditionnelle en s’appuyant notamment sur la rationalité limitée.


Le pilotage organisationnel permet d’aborder la notion de performance. Cette approche managériale doit démontrer qu’il existe des outils qui permettent de contrôler la mise en œuvre de la décision.

3.2. Proposer des solutions





    1. Rechercher des solutions

    2. Analyser les solutions

    3. Présenter les solutions




3.3. Assurer le suivi de la décision

    1. Définir un plan d’action

    2. Élaborer un tableau de bord

    3. Analyser les écarts, les tendances

    4. Alerter et proposer des mesures correctives

Le pilotage des organisations :

- notion de pilotage organisationnel

- prévision, contrôle, régulation

- la performance : approches, évaluation




F4

Activités

Connaissances managériales

Commentaires

4.1. Seconder le(les) manager(s) dans ses (leurs) activités

    1. Préparer et suivre l'action du manager

2. Tenir les agendas personnels et partagés
3. Organiser les déplacements


Modes de management

Décisions stratégiques/opérationnelles

Délégation, collaboration



L’objet de cette finalité est de placer l’assistant(e) comme force de proposition vis-à-vis de son (ses) manager(s) pour améliorer le fonctionnement de son entité. L’assistant contribue donc au processus d’apprentissage organisationnel
Cet enseignement se fait en liaison avec la finalité 1 "Collaborer avec le(s) manager(s) » et avec le finalité 2 "Contribuer à la qualité du système d'information".

Les modes de management permettent de positionner l’assistant(e) lorsque celui-ci (celle-ci) doit le seconder.
L’amélioration de l’organisation de l’entité relève très fortement du contexte étudié. Il convient d’insister sur la performance collective, la qualité administrative (au sens large) ainsi que sur l’impact des TIC sur les activités de l’assistant(e). Là encore, l’assistant contribue donc au processus d’apprentissage organisationnel. Son action nécessite une connaissance des processus de travail.
Il faut privilégier les méthodes pédagogiques actives basées sur des exemples très concrets, voire sur la capitalisations des savoirs acquis pendant les stages.


4.2. Contribuer à l’amélioration de l’organisation de l’entité

1. Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des processus administratifs
2. Participer à la coordination des activités des membres de l’entité

3. Fournir une assistance à l’utilisation des technologies de l’information et de la communication


Les processus métiers de l’organisation

Les relations clients/fournisseurs internes

La qualité administrative

- Efficacité administrative

- Démarche qualité ; enjeux, principes, normes, certification.

- Gestion de la qualité par les processus
Travail collaboratif

Les groupes projets

  • caractéristiques, acteurs

  • rôle de l'assistant€

Performance collective

Les technologies de l'information et de la communication : apports et enjeux






F5

Activités

Connaissances managériales

Commentaires

5.1. Assurer la gestion administrative des ressources humaines du service

1. Participer au processus de recrutement


2. Préparer et suivre les formations

3. Assurer le suivi des congés annuels

4. Gérer les absences
5. Participer à l’information sociale des membres du service
6. Mettre à jour des données administratives du personnel



Recrutement :

- Enjeux du recrutement
- Recrutement interne, externe

- Cadre juridique du recrutement

- La gestion administrative du recrutement :

- Objectifs

- Composantes

- Gestion administrative du personnel dans le cadre de la GRH


Les enjeux de la formation

Le cadre juridique

La gestion individuelle des compétences

L’offre de formation continue
Enjeux économiques et sociaux

Cadre juridique
L’absentéisme indicateur du climat social

La veille juridique

Les processus de gestion du personnel : les acteurs, les flux, les informations

Les règles déontologiques et législatives de protection des données personnelles.


L’objet de cette finalité est d’aborder les activités déléguées. Ces activités sont plus ou moins spécialisées selon le service dans lequel exerce l’assistant, qui participent à l’efficience de l’entité. L’assistant prend en charge les dossiers spécifiques confiés par son ou ses supérieurs hiérarchiques. Son activité est décrite en fonction de critères d’autonomie et de responsabilité.
La GRH est abordée par ses dimensions administratives et opérationnelles. Cette enseignement doit se faire en liaison avec les cours de Droit et de Management (tronc commun).
En liaison avec les connaissances de la finalité 2 "Assurer une veille informationnelle"
L’apprentissage d’un logiciel spécifique à la GRH est exclu. On se limite à la saisie d'informations par une interface graphique.

La gestion administrative du personnel assurée par l’assistant(e) doit être basée sur des cas concrets.
La recherche d’une efficacité dans son travail nécessite une réflexion sur ses propres pratiques (apprentissage individuel).

5.2. Gérer les ressources matérielles d’un service administratif

1. Gérer les achats de petit matériel et de fournitures
2. Aménager l’espace de travail

3. Élaborer et suivre le budget de fonctionnement du service


Les enjeux de la gestion des stocks



La sécurité et la santé au travail

- Ergonomie

- Problèmes de santé et de sécurité liés au travail administratif

- Réglementation

- Types d’implantation (sédentaire ou nomade)



La gestion des ressources matériels aborde des dimensions financières opérationnelles mais aussi les enjeux liés aux facteurs de sécurité et de santé au travail (Cf F1 ?). On se limitera aux problèmes liés à un espace administratif



5.3. Organiser un évènement

1. Assurer la logistique
2. Assurer la communication

3. Prévoir et gérer les coûts
4. Évaluer les résultats



La gestion dés événements

Notion d'événement : spécificités, enjeux

La démarche d'organisation d'un événement

Détermination du budget


Les enjeux organisationnels et financiers de l’organisation d’évènements sont appréhendés par l’analyse de situations concrètes.
La recherche d’une efficacité dans son travail nécessite une réflexion sur ses propres pratiques (apprentissage individuel).



5.4. Prendre en charge un dossier spécialisé

1. Collecter les informations spécifiques au domaine de spécialité

2. Mettre en œuvre les méthodes de travail spécifiques au domaine de spécialité

3. Evaluer sa performance






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