Brevet de technicien supérieur





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Brevet de technicien supérieur

Management

des unités commerciales

SOMMAIRE


Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales









ANNEXE I







Référentiel des activités professionnelles







Référentiel de certification







Tableau de passage des fonctions aux compétences







Savoirs associés







Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel









ANNEXE II







Stage en milieu professionnel








ANNEXE III







Horaires d’enseignement







Tableau croisé disciplines d’enseignement / Savoirs associés








ANNEXE IV







Règlement d'examen








ANNEXE V







Définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation en cours de formation








ANNEXE VI







Tableau de correspondance entre les épreuves et les unités du BTS Action commerciale et celles du BTS Management des unités commerciales

















Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales


ANNEXE I

Référentiel des activités professionnelles page 5

Référentiel de certification
Savoir-faire page 19
Savoirs associés page 42

Référentiel des activités professionnelles


I – Appellation du diplôme
II – Champ d’activité
III – Description des activités

I. APPELLATION DU DIPLÔME
BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
II. CHAMP D'ACTIVITÉ
II.1. DÉfinition
Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…).
Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes :
- management de l’unité commerciale

- gestion de la relation avec la clientèle

- gestion et animation de l’offre de produits et de services

- recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale
Il doit ainsi  exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.


II.2. Contexte professionnel
II.2.1. Emplois concernés

Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes rendant difficile un repérage exhaustif. Ceux qui les exercent sont soit des salariés soit des indépendants. Ils accèdent, en fonction de leur expérience, de la taille de l’entreprise et des opportunités, à plusieurs niveaux de responsabilité.




  1. Niveau assistant

Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes :

  • second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, …

  • animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial , délégué commercial, vendeur-conseil, marchandiseur, …

  • télévendeur, télé-conseiller, …

  • chargé d’accueil, chargé de l’administration commerciale, …


Le titulaire de ce BTS accède à ces métiers à vocation opérationnelle en général en début de carrière. Quel que soit le niveau de responsabilité, l’activité de l’unité commerciale implique un engagement tel que chacun est amené, à un moment donné, à remplir ce type de fonctions.

La maîtrise des compétences liées à ces métiers favorise l’accès à des responsabilités plus larges pour exercer un management efficace de l’équipe et la gestion d’une unité commerciale.


  1. Niveau responsable

Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes :

  • manageur de rayon, responsable de rayon, directeur de magasin, responsable de site, responsable d’agence, chef d'agence commerciale, chef de secteur, responsable d’un centre de profits,…

  • responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, …

  • administrateur des ventes, chef de caisse, responsable logistique, chef de groupe, chef de flux, superviseur, …


En fonction de leur expérience, de la taille de l’entreprise et des opportunités, ces postes de responsabilités assez larges sont accessibles, à un terme relativement proche de leur sortie d’études, aux titulaires du BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES.
II.2.2. Types d'entreprises, de biens, de clientèle 
Le titulaire du BTS Management des unités commerciales exerce ses activités essentiellement dans :


  • des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés,

  • des unités commerciales d’entreprises de production,

  • des entreprises de commerce électronique,

  • des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, …


Ces entreprises s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers (grand public) que de professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, …).
Ne relèvent pas directement de ce champ les entreprises qui commercialisent des biens ou des services :

  • de secteurs très spécifiques et réglementés (notamment la santé),

  • ou nécessitant des connaissances techniques approfondies liées à la nature des produits.


II.2.3. Place dans les organisations
Selon la nature et la taille de l’organisation et en fonction de son expérience et des opportunités, le titulaire du BTS Management des unités commerciales peut exercer son activité :


  • sous l’autorité et l’encadrement d’un dirigeant dans le cadre d’une unité commerciale à gestion fortement intégrée,

  • en large autonomie lorsqu’il est responsable d’une unité commerciale indépendante ou à gestion déconcentrée.


II.2.4. Environnement technique et économique de l'emploi

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