EP1 : epreuve professionnelle liee au contact avec le client et/ou l’usager première partie : Contact téléphonique
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 Session : Lycée Thomas Jean Main NIORT BEP Métier de la Relation aux Clients et aux Usagers EP1 : EPREUVE PROFESSIONNELLE LIEE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER Première partie : Contact téléphonique Nom et prénom du candidat : SUJET SITUATION : Vous êtes en période de formation chez :  Rue Jean Couzinet Zone Mendes France 79000 NIORT Tél : 05 49 33 30 82 Horaires magasin : Horaires atelier : Du lundi au vendredi Du lundi au samedi 9h -19h 8h -18h Spécialiste de l'entretien et de la réparation de véhicules. Aujourd’hui, lundi 10 mai 2010, un collègue vous demande de rappeler une cliente, Mme Bourdeau, sur son lieu de travail entre 13 h 30 et 17 h, à la MAIF, service litige corporel, au 05 49 33 24 15. Mme Bourdeau est intéressée par l’achat d’un navigateur GPS, et voudrait avoir une idée des tarifs de nos différents modèles, pose comprise. L’objectif de votre appel est de :
Aidez-vous des Documents 1, 2 et 3. TRAVAIL A FAIRE 1. Complétez la fiche de préparation d’appel téléphonique présentée en Annexe 1. 2. Réalisez votre plan d’appel téléphonique sur l’Annexe 2 en respectant les étapes de la méthode CROC. 3. Réalisez en 5 minutes maximum la simulation de cet appel téléphonique. Document 1 : Les prestations Norauto
Document 2 : La gamme de navigateur GPS  79,99 € Le plus produit : - Le logiciel IGO 8 qui permet une navigation très facile dans les menus - La finition ""Soft Touch"" très agréable au toucher - Les fonctions multimédia permettant de lire Photos, Vidéos et Musique - Alerte de dépassement de vitesse - Large éventail de points d'intérêt Descriptif
Document 2 - Suite Navigation GPS Portable TOM TOM ONE 159,95 €  Le plus produit : Le guidage très précis pour les changements de voies. Le pied intégré Easyport très astucieux qui permet d'emmener le système complet avec soi. Le système IQ routes qui permet de toujours prendre le meilleur trajet en fonction des moments de la journée. Descriptif
Document 2 - Suite Navigation GPS Portable Europe MIO Spirit V505 (France + Europe) syst.nav mio spirit v505 fr+eu  229,95 € Le plus produit : La télévision numérique avec un guide électronique des programmes. Orientez-vous très facilement avec les vues TruMap. Aide au changement de voies. Doté de guides de voyage Wcities. Mode piéton. Proposition d'itinéraires économiques. Info trafic en temps réels. Descriptif
ANNEXE 1
ANNEXE 2 Préparation du plan d’appel téléphonique avec la méthode CROC
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