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Monsieur Sadrack MBEI Responsable du secteur du développement social

  • Sadrack.mjcviry@freesurf.fr

  • Association Française des Usagers de Banque - AFUB

Service Juridique

5 place Auguste Métivier

75020 PARIS

  • 01 43 66 33 37 (Permanence générale le mardi et jeudi de 14h30 à 18h30). Autres numéros de tél. : 01 43 66 34 58 (Tarification bancaire) Tél. : 01 43 66 34 25 (Cartes bancaires)

  • 01 43 66 31 51

  • afub75@afub.org

Délégation Île-de-France : 01 43 37 95 47.

Siège social : 45-47 rue Saint Denis Paris 1er.

L'associaton mène des campagnes de prévention, notamment : - Crédit et difficultés de paiement - Crédit permanent - Révolving : la sortir - Interdiction bancaire et rejet de chèques : l'éviter - Frais et commissions : résister aux tarifications abusives.

Sur chacun de ces thèmes, l'association édite des dossiers avec modèles de lettre, notamment.

Association ayant pour mission de défendre les droits des usagers des banques, de l'épargne et du crédit.

  • ORganisation GEnérale des COnsommateurs - Agence départementale de l'Essonne - OR.GE.CO 91

3 rue de Lardy

91850 BOURAY SUR JUINE

  • 01 60 82 32 32

  • 01 60 82 22 37

  • orgeco.91@wanadoo.fr

Permanences : du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.

OR.GE.CO s'engage pour un nouveau concept consumériste qui repose sur 3 piliers : la concertation; la médiation et le traitement des litiges au service des consommateurs.

  • ORganisation GEnérale des COnsommateurs - Siège national - OR.GE.CO

64 avenue Pierre Grenier

92100 BOULOGNE BILLACOURT

  • 01 46 08 60 60

  • 01 46 08 00 44

  • contact@orgeco.net

OR.GE.CO s'engage pour un nouveau concept consumériste qui repose sur 3 piliers : la concertation; la médiation et le traitement des litiges au service des consommateurs.

  • Union Fédérale des Consommateurs "Que choisir" de Draveil - UFC Que Choisir 91

Centre Social - Place Oberkirch

91210 DRAVEIL

  • 01 69 40 86 91

  • Union Fédérale des Consommateurs "Que choisir" de Massy - UFC Que Choisir 91

École Descartes - Allée du Roussillon

91300 MASSY

  • 01 69 34 60 36

  • 01 69 34 60 36

  • Union Fédérale des Consommateurs "Que choisir" du Val d'Yerres - UFC Que Choisir 91

La Ferme

91800 BOUSSY SAINT ANTOINE

  • 01 60 60 81 82

  • 01 60 60 81 82

  • valdyerres@ufc-quechoisir.org

  • Union Fédérale des Consommateurs "Que choisir" du Val d' Orge - UFC Que Choisir 91

Maison des associations

62 rue de la Noué Rousseau

91240 SAINT MICHEL SUR ORGE

  • 01 69 25 08 13

  • 01 69 25 08 13

  • valdorge@ufc-quechoisir.org

/

1.5.4.4 Les ressources

  • Union Fédérale des Consommateurs "Que choisir" - Siège Social - UFC Que choisir

8 rue de Jouy

75004 PARIS

  • 01 42 74 54 42 - 01 42 81 14 97 Tél. : 01 56 68 97 48 - 01 42 41 85 04

  • contact@ufcquechoisir-iledefrance.org

Le site internet permet notamment de localiser la permanence la plus proche de chez soi.

  • Union Régionale Consommation Logement et Cadre de Vie - CLCV

29 rue Alphonse Bertillon

75015 PARIS

  • 01 47 34 94 96

  • urclcvidf@free.fr

Le site internet est très complet et permet de localiser l'antenne la plus proche de chez vous.

Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 - Permanences se font à cette adresse.

  • Centre Technique Régional de la Consommation - CTRC

Ce site internet permet d'obtenir les coordonnées (lieu, horaire et numéro de téléphone) ainsi que les domaines d'intervention des différentes associations de consommateurs membres du CTRC. Liste des associations : ADEIC, AFC Paris, AFOC, CGL, CDAFAL, CSF, CLCV, INDECOSA CGT, CIF, UFC Que Choisir, UFCS, Familles de France, CNL, Familles Rurales, ORGECO, ASSECO CFDT, F.N.A.U.T.

  • Le guide du surendettement : des solutions pour s'en sortir

Une brochure concernant les situations de surendettement et la procédure de traitement du surendettement a été publiée par différentes associations.

Elle est disponible auprès de :

- Association Études et Consommation (ASSECO-CFDT) : asseco@wanadoo.fr

- Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs (ALLDC) : www.leolagrange-conso.org

- Confédération Général du Logement : cgl.nat@wanadoo.fr

- Union Féminine Civique et Sociale (UFCS) : ufcsnational@wanadoo.fr

- Union Nationale des Associations Familiales : nrevenu@unaf.fr

Le dernier rapport trimestriel du baromètre du surendettement est en ligne sur www.banque-france.fr

  • Le médiateur de la téléphonie

Les compétences du médiateur de la téléphonie sont élargies.

Le médiateur de la téléphonie a été créé en 2003. Nommé pour une durée de trois ans renouvelable, sa mission est de régler les litiges entre le client et les opérateurs de la téléphonie fixe et mobile, ayant ratifié la charte de médiation.

Au cours de ces quatre années d’existence, la médiation a fait ses preuves, et permet au consommateur de saisir gratuitement le médiateur en tout dernier recours si les réponses successives des services clients et consommateurs n’ont pas été jugées satisfaisantes.

En 2006, le médiateur a été saisi de nombreux litiges relatifs à des fournisseurs d’accès internet et a rendu, à titre expérimental 59 avis sur ces dossiers. Ce galop d’essai a finalement été transformé puisque depuis le 1er janvier 2007 le médiateur est compétent pour les litiges internet. Il est désormais le médiateur des communications électroniques.

Par ailleurs, de nouveaux opérateur internet ont adhéré au système de médiation, il s’agit pour la plupart de MVNO tels que Carrefour Mobile, Neuf mobiles, universal mobiles, Easy neuf...De même, en cas de différend avec Orange Internet, le médiateur est compétent.

Vous pouvez le saisir soit en imprimant le formulaire disponible sur le site internet (www.mediateur-telecom.fr ) soit en rédigeant un courrier (joindre les pièces du dossier).

Contact: Le médiateur des communications électroniques : Monsieur Raymond Viricelle BP 999 75829 Paris cedex 17

Source information : Mélissa Howard-Maurice Juriste - Léo Lagrange

  • Le site internet édité par l'Institut National de la Consommation - INC

Ce site est le portail de la consommation. Il permet de comprendre et agir ; s'informer sur tous les thèmes de la consommation (alimentation, argent, consommation, droit-justice, santé, etc.). Ce site comporte aussi un espace éducation qui propose plus de 800 outils pédagogiques décrits et évalués, une sélection de jeux et de documents pour l'éducation à la consommation.

  • Site internet de la Fédération Française de Banque

Le site Les Clés de la Banque vient d’être entièrement refondu pour le rendre accessible aux non-voyants en s’appuyant notamment sur les normes internationales W3C et les recommandations d’Accessiweb. Les logiciels spécialisés d’assistance à l’usage d’Internet peuvent désormais « lire » les centaines de pages thématiques sur la relation bancaire, le fonctionnement du compte, les moyens de paiement, l’épargne et les placements, les crédits, les assurances, etc. et donner des informations et des conseils concernant les différentes situations de la vie.

Des documents téléchargeables, des modèles de lettre, des références juridiques et un lexique de près de 800 mots et expressions techniques, complètent cette documentation et l’accès est libre et gratuit.

Depuis 2004, la Fédération Bancaire Française propose sur son site : www.lesclesdelabanque.com , des informations pratiques, des explications et des conseils sur la banque et sur l’argent (régler un litige ave sa banque, liste des médiateurs des banques, etc.).

  • Site Internet Service-public.fr "La Consommation"

Ce site répertorie et détaille tous les droits et démarches sur le thème de la consommation.

1.5.5 Le droit des étrangers

1.5.5.1 Le service public

  • Agence Nationale d'Accueil des Étrangers et des Migrations - Bureau Départemental 91 - ANAEM

4 boulevard de l'Europe

BP 104

91004 EVRY CEDEX

  • 01 69 36 14 60

L'ANAEM se charge aussi bien de la gestion administrative des migrations, que de l'accueil des nouveaux arrivants et du suivi social des populations étrangères.

Entrée en France : Elle participe aux procédures d'introduction en France des étrangers en situation régulière, au titre du travail ou du regroupement familial.

Visite médicale : Elle effectue la visite médicale réglementaire de l'ensemble des étrangers admis à séjourner en France pour une durée supérieure à trois mois.

Accueil et assistance : Elle est chargée d'accueillir les étrangers en situation régulière à leur arrivée sur le territoire national. Au moment de cet accueil, elle leur propose de signer le Contrat d'accueil et d'intégration, de bénéficier si nécessaire d'un accompagnement social spécialisé, et initie des actions spécifiques à destination des demandeurs d'asile et des demandeurs du regroupement familial.

Retour dans le pays d'origine : Elle met en œuvre les dispositifs d'aide au retour des étrangers ayant reçu une "Invitation à Quitter le Territoire (IQT) ou en situation de détresse sociale. L'agence assure également sous certaines conditions un accompagnement social et financier des migrants porteurs d'un projet économique désireux de regagner leur pays d'origine.

Emploi des Français à l'étranger : Elle participe au développement du réseau public de placement à l'international en collaboration avec l'ANPE.

Lutte contre l'emploi illégal des étrangers : L'ANAEM effectue le recouvrement de l'amende administrative appliquées aux employeurs délictueux.

  • Passeport d’attaches

16 rue Meslay

75003 PARIS

  • 01 42 74 47 16

  • 01 42 74 22 03

  • cae-paris-passeport-attaches@justice.fr

"Passeport d'attaches" est un service de la Protection judiciaire de la jeunesse (PJJ) fondé sur le travail en partenariat avec l'Association pour accompagnement social et administratif des migrants et de leurs familles (APTM) et l'Agence nationale pour la cohésion sociale et l'égalité des chances (ANCSEC).

Il reçoit des mineurs et jeunes majeurs issus de l'immigration, nés en France ou à l'étranger, relativement à l'accès au séjour et/ou à la nationalité française.

Ce service accueille les jeunes habitant l'Île-de-France.

Horaires d'ouverture : du lundi 14h00-17h30 et du mardi au vendredi de 9h30 à 17h30.

  • Madame Corinne PERRODIN Directrice du dispositif insertion à la DDPJJ de Paris

  • 01 53 09 98 30

1.5.5.2 Les associations

  • Association de traduction et de soutien administratif - AS AISM

53 rue de l'Ourcq

75019 PARIS

  • 01 55 26 82 41

  • 01 55 26 82 41

  • as-ism@wanadoo.fr

Afin de faciliter l’intégration des populations migrantes, les anciens salariés de l’association Inter Service Migrants – Traduction – Information (ISM-TI) ont mis en place cette nouvelle association « AS-ISM », crée le 26 janvier 2004.

Soutenu par le Fonds d'action et de soutien pour l'intégration et la lutte contre les discriminations (FASILD), cette association est composée d'une équipe de 16 traducteurs et d'un relecteur. L'AS-ISM offre un service de traduction pour 27 langues ou dialectes et accompagne dans leurs démarches des usagers d'origine étrangère.

Les entretiens se font uniquement sur rendez-vous après une première évaluation par téléphone (pièces nécessaires à apporter, etc.).

Cette association conseille le public de toute la France.

Horaires d'ouverture du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
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