Manager de transition & Change Manager





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Rodrigue Ducharne

7 rue Neuve 89430 Mélisey

+ 33 6 51 87 13 65

rodrigue.ducharne@gmail.com

www.rodrigue-ducharne.fr

Langues : Anglais : courant
Manager de transition & Change Manager.

Depuis janvier 2010 Consultant Chefs de projet et manager de transition IT.

Mission de Management de l’équipe chargée de la production IT chez Mondial Assistance.

Missions de Chefs de projet infrastructure chez ALBEA et au Parlement Européen.

Missions de Management de transition chez ALTEN et RBS (Royal Bank of Scotland).

Compétences

Management

Management de transition. Change Management. Management opérationnel. Coaching. Communication.




Direction et gestion de projet : du business case à la livraison du livrable final. Gestion de projet de déploiement internationaux. Gestion de Roadmap. Reporting consolidé. Encadrement d’équipe projet.

Systèmes & réseau

HP-UX, Linux, OS X, Windows, VMWare. OpenVPN, Juniper. Cisco Catalyst. Cisco Nexus. Réseau WAN FrameRelay, MPLS. Firewall Nokia. BlueCoat. TOIP Alcatel & Cisco. SAN HP &

Infrastructure

Green IT. Conception de DataCentre sécurisé. Architecture de réseaux data LAN/WAN. Virtualisation. Câblage Fibre-optique et cuivre (Cat 6A et 7). Electricité (Barre-bus) et HVAC (Hot & Cold Corridor). Normes EIA-TIA 606-A.

Applications 

CRM: Salesforce et Siebel. Finance : Elite, HFM / Hyperion, SAGE. GED : DocsOpen, Concordance, SharePoint, DocXools. Légal : Keystone (time keeper), Ciceron, Alexandrie. Ticketing: Remedy, LanDesk. Microsoft : Excel, Word, Access, Outlook, Powerpoint, Microsoft Project.

Langages et base de données

MS SQL-Server, Oracle, Sybase, MySQL, PHP, LAMP.

Supervisions

MOM, HP OpenView ITO, Nagios.

Internet/Intranet

MS IIS, MS Exchange, Apache.

ERP

Oracle Financia, Agresso, SAP.



Expérience professionnellehttp://quai36.org/wp-content/themes/quai36/images/footer-logo-sncf-gc.png

Manager de transition chez SNCF depuis Janvier 2015 à mai 2015 (pour D2x-expertise)

Management de la transition d'infogérant des infrastructures informatiques, réseau et Telecom.

Ainsi que l'infogérance des applications métiers.

Pilotage de la réversibilité de Neurones IT vers le nouvel infogérant ATOS. Pilotage de la transition ATOS, en particulier pour la reprise des applications, de la sécurité et de la gouvernance.
SDM (Service Delivery Manager ) interne depuis mai 2015

Pilotage contractuel de la prestation d'ATOS.

Mise en place du reporting sur les SLA et du tableau de bord mensuel.
DMO (Delivery Manager Operationel) de transition depuis 10/2014 British Telecom. Contrat d’infogérance British Telecom pour la Société Générale

Management de l’Equipe en charge de la gestion des incidents et des changements sur le périmètre « Banque retail » France et étranger (pays d’implantation de la Société Générale)

En charge des réseaux Lan, Man et Wan

Gestion des performances de l’équipe

Gestion de la montée en compétences des membres de l’équipe

Mise en place et calcul des KPI

Langue de travail : Français et Anglais
Intérim du responsable de l’équipe d’exploitation et Chef de projet technique - 11/2013 - 05/2014 - Mondial Assistance France.
Reprise de la gestion du projet de bascule de la production informatique, vers le site de backup - 160 serveurs dont une centaine de machines physiques - .

Direction de l’opération de bascule - Bascule effectuée avec succès en 12 heures - .

Planification de la virtualisation du parc serveur « legacy ».

Prise en charge de l’équipe responsable de l’exploitation informatique - 10 personnes -.

Responsable de la disponibilité, 365/24, des applications métiers.

Priorisation et ordonnancement des mises en production hebdomadaires. Animation du Comité de Mise en Production (COMEP).

Gestion des incidents de production - Communication, root cause analisys , reporting




Chef de projets infrastructure (Contexte industriel – 17 pays et 63 sites) - 02/2013 - 11/2013 ALBEA (Leader mondial de l’emballage de produit cosmétique)
Déménagement international d’un système SAP.

En charge des pôles :

Réseau et système.

Réorganisation des flux de données internes et externes.

Assistance à la construction d’une nouvelle usine à Sainte Ménéhoulde.

Câblage (Cu et FO), réseau, IP Téléphonie, SAP et infrastructure AD.

Séparation en deux sites distincts d’une usine ALBEA/REXAM PC au Tréport.

Câblage, réseau, IP Téléphonie,

Aspects organisationnels et financiers.

Windows 7

Conception du master, tests.

Organisation d’un UAT global (17 pays, 63 sites).

Déploiement mondial du VPN Fortigate.

Upgrade d’une application de reporting financier consolidé - HFM.

Etude de non-régression, budget, planification.
Manager de transition Service Clients - 10/2012 - 01/2013 ALTEN – Page Consulting
Management du service et de ses membres. Ce service supporte environ 14.000 utilisateurs.

Mise en place d’un plan d’excellence. Animation des équipes.

Etablissement des tableaux de bord permettant de suivre l’évolution des performances.

Séparation des différents niveaux de support SAP en relation avec le Centre de Compétences SAP.

Etablissement du catalogue de services.

Reporting, à la direction générale, sur le pilotage de l’activité du service.
Manager de transition « Client Support » 2012 - ROYAL BANK OF SCOTLAND – Page Consulting
Dans un contexte de transition d’un support informatique traditionnel vers un «Service managé» par une société tierce; assistance au DSI sur les dossiers suivants :

Contractualisation du support client.

Gestion des performances de l’équipe de support de la salle de marché et des Back-Offices.

Mise en place des procédures de support pour les applications locales FO et BO.

Change Management : communications aux utilisateurs.

Langue de travail : Anglais




Chef de projet de déploiement d’infrastructures réseau et télécom - 01/2010–12/2011 - PARLEMENT EUROPEEN (Bruxelles)
Etude et conception des infrastructures réseaux nécessaires au déploiement d’un réseau WiFi Cisco de 3300 points d’accès Cisco.

Etude, conception et réalisation, dans la région de Bruxelles, d’un DataCentre visant la norme TIERS4 de 300 m2.

Gestion du projet de câblage et de déploiement des points d’accès WiFi et reporting vers les officiels du Parlement.

Liaison entre les services de l’immobilier et les services informatiques.

Etudes et réalisation des câblages et de l’implantation des salles informatiques dans les nouveaux immeubles du Parlement Européen.

Etudes pour une labellisation conformes aux normes EIA-TIA 606-A des salles informatiques et des salles de communication du site de Bruxelles.
IT Manager – Direction de l’informatique de la filiale française - 11/2003–09/2009 CLIFFORD CHANCE EUROPE LLP (Cabinet international d’avocat)
Responsable d’une équipe chargée de la formation, du support fonctionnel et technique, de la téléphonie, et de la production de documents.

Lignes de reporting : Directeur Général, Comité exécutif et direction IT Européenne.

Rationalisation et sécurisation des moyens d’impressions. Solutions Canon et Equitrac

Stabilisation de l’infrastructure et mise en place des procédures opérationnelles. Redressement de la qualité de service : de 96% à 99,9%

Réorganisation du travail et des méthodes de la production informatique.

Délocalisation de l’infrastructure dans un data-centre tiers.

Restructuration du service en deux pôles : infrastructure et service client.

Mise en place des OLAs et SLAs

Implantation du référentiel ITIL : transition du Help Desk vers un Service Center.

Création/animation d'un comité de pilotage utilisateur.

Implantation de « BMC REMEDY Service Desk »

Conduite du changement dans le cadre des évolutions importantes du système d’information du cabinet

Implantation des ERP Oracles Financial et Keystone

Direction IT du projet d’aménagement Place Vendôme : du bâtiment en construction à des bureaux finis et équipés.

Refonte de l’intranet et de l’extranet

IP Téléphonie.

Délocalisation du support téléphonique IT et de la gestion de l’infrastructure.
DEBEVOISE & PLIMPTON (Cabinet international d’avocat) 01/1998–03/2003
Special Project Manager / IT Operation Manager à New York - 03/2001–03/2003 1500 utilisateurs

Direction des projets d’infrastructure informatique et élaboration des procédures d’exploitation, de reprise après incident/désastre, de gestion des changements (change control) et de support aux applications

Élaboration du « Framework » de gestion de projet.

Projets dirigés :

Disaster Recovery Planning :

Déploiement mondial d’une solution de comptabilisation et de sécurisation des impressions (Equitrac)

Mise en place d’un portail Intranet (KM) et du site internet

Migration des données vers un SAN HP et installation du logiciel de sauvegarde NetBackup

Migration de GroupWise vers MS Exchange 2000 installé en cluster

Installation Citrix Metaframe XP et connexion du serveur à l’Internet

Migration de NT serveur vers Windows 2000

Migration vers un domaine W2k « Native mode »

Migration depuis Windows 95 vers Windows 2000 des ordinateurs individuels

Migration du WAN FrameRelay Global One vers un WAN IP-VPN Equant. Intégration de PC Apple OS X
IT Manager Europe/Asie - 01/1998–02/2001

Responsable de l’informatique et de la téléphonie pour les bureaux de Londres, Paris, Francfort, Moscou et Hong-Kong.

Participation active dans la définition et l’implantation du nouveau SI axé autour des différents aspects de la gestion des dossiers clients.

Projets dirigés :

Déploiement global de la GED et des applications de reporting financier

Conduite du changement

Déploiement d’une infrastructure informatique globale

Architecture et installation d’un WAN FrameRelay (TRANSPAC - Global One)

Installation d’une solution de télétravail Citrix Metaframe
BZW Paris (Banque d’affaire du groupe Barclays) - 08/1993–12/1997
Head of IT Operations - 03–12/1997

Responsable des opérations informatiques, de la sécurité d’accès aux données et aux outils de trading, de la téléphonie et du support utilisateur pour 360 positions dont une centaine en salle de marché.
Deputy Head of IT Operation 07/1996–03/1997

Sécurisation des impressions pour le département Corporate Finance

Responsable des salles informatiques, de l’ingénierie système et du traitement des données.

Gestion des projets : Consolidation des serveurs VMS. Puis downsizing de l’architecture VMS vers HP-UX et Windows NT.
Chef de projet - Project Manager - 10/1995–06/1996

Hong-Kong et Amsterdam : Déménagements des infrastructures informatiques, des salles de marchés et des utilisateurs

Paris : Agrandissement des locaux, de la salle informatique et des salles de marché. Refonte complète de l’infrastructure réseau.

Transfert de 120 personnes dont 40 positions de salle de marché.
Desktop and Network support - 08/1993–09/1995

Responsable de la formation et du support utilisateurs dans un environnement de salles de marché. Chargé des opérations sur les serveurs Novell, Unix (HP 9000, Sun Spark), et de la supervision des réseaux LAN (Cabletron)/WAN (Cisco).
Ingénieur Réseau – Formateur réseau et systèmes - 07/1990–07/1993 DIXILOG SSII
Total : Design de l’infrastructure Novell dans les filiales du groupe. Élaboration des procédures d’installation, de maintenance et de reprise après incident

Group Flo : Installation des serveurs et des réseaux au siège social et dans les points de ventes

CEP : Architecture du WAN X-25 national

EDF Lille : Formateur TCP/IP et Unix System V

Responsable informatique -09/1986–06/1990 OPTIGESTION (Banque Martin Morel)
Création d’une société éditrice de logiciels éducatifs et de jeux vidéo. Editeur d’un gros succès « Metro 2018 » - 08/1984–08/1986 INITIEL (Editeur de logiciel de jeux)

Etudes & Formations

Management

2006-2007- Oxford University, Saïd Business School : Executive Management Program

1996-1998 - Barclays University Londres - Formations au management de personnel et de projet

Méthodes et projets

2006 - ITIL

2001 - Méthodologie de gestion de projet. Sécurité des systèmes d’Information.

Techniques

2002 - Exchange 2000. Planification, Installation, Cluster, administration, dépannage -

2000 - Windows 2000 Server. Installation, administration, dépannage.

1993-1995 :

Windows NT 4 Server. Mise en œuvre, administration, dépannage.

Novell GroupWise 4.4. Installation, administration, dépannage. HP-UX, Etc…

SCO Unix – Certification ACE

Compaq – Certification ASE

Formation générale

1982 - Niveau DEUG de Droit

1980- BAC B.



Rodrigue Ducharne Téléphone :+ 33 6 51 87 13 65 email : rodrigue.ducharne@gmail.com

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