Le voyage sur mesure et en individuel





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Cours 11

Le 23 octobre 2O14
Le voyage sur mesure et en individuel

Une offre accessible aux personnes handicapées

Comptoir des voyages : fait des voyages sur mesures

Formé une équipe pour les personnes avec un handicap depuis 6 ans

L’émergence d’un marché

Oms estime que 15% de la pop mondial est atteinte définitivement ou pas d’un handicap et ce marché représente un marché de 50 millions de personnes apte à voyager financièrement

Sur le marché : il y a un potentiel économique et touristique important

Accéder à une offre de voyage : une offre dédié est plus intéressante et correspond à un besoin avec installation possible : hébergement et moyen de transport, la mobilité est importante

Potentiel qui évolue car il y a un désir de voyager qui s’affirme de plus en plus

Les personnes âgées préfèrent ce genre de voyage comme par ex un endroit où il y a une rampe

Tourisme adapté et tourisme accessible

  • Les personnes handicapées sont de plus en plus mobiles et courantes

  • On essaye de remonter dans le temps et on s’aperçoit qu’au congé payé n’est une culture touristique

  • Tourisme accessible : organisation associative qui va prendre en charge ces personnes donc commence à s’organiser une culture avec l’association des paralysés de France

  • Fin 60 on a une culture adapté du voyage de groupe : ce sont des personnes qui ont besoin de se retrouver dans des structures adapté et qui sont dans une relativité médicale et de vacances

  • Entre 60 et 90 : se dessine une organisation particulière : plus de voyage en groupe ou en individuel donc possibilité de créer des opportunités de vacances pour les personnes avec un handicap

Aujourd’hui on a des normes et label différent en fonction des pays. Au nivaux de la labellisation il y a peu de structure adapté et on manque d’un nombre d’infrastructure

15% de la pop mondial qui a un handicap donc on est concerné de près ou de loin par le handicap

25% des européens ont au moins un parent handicap dans leur entourage

50 millions : donc pour le tourisme c’est la moitié des personnes

Représente une valeur importante et peut soutenir l’économie

Quelle offre touristique pour la clientèle handicapée ?

Quand on se place du coté du voyageur handicapé : qu’a-t-il a sa disposition pour voyager ?

Peu d’information car très souvent organiser par des structure et peu de choix

Interrogation : Largeur d’une porte, salle de bain avec douche, hauteur du seuil de la douche, fauteuil passe sous le lavabo pour atteindre le lavabo

On pense qu’une personne handicapé voyage avec un tiers. Mais il y a des gens qui veulent voyager seul et s’ils ont ses infos à disposition pourraient voyager tout seul. Et moins cher car pas besoin de payer le voyage d’une tierce personne.

Réglementation à l’accessibilité difficile à maitriser : imposer à l’ensemble des erp à être accessible aux handicapés qui est reculé de quelques années.

5 ans : association mobile en ville qui propose d’emmener des personnes handicap avec des rollers ou autres types de loisir et leur faire découvrir la ville. Elle a déclaré que Paris était à 90% inaccessible

On a tjrs du mal à communiquer sur ce sujet comme si on s’interdisait quelque chose

Qu’est ce qu’on doit considérer comme accessible ? Pour quelle situation de handicap ?

  • Ce n’est pas tres utile de ce mettre à la place de l’autre mais être à l’écoute essayer de comprendre ses besoins, la faire parler

  • Il faut arriver un élément d’adéquation qui ouvre les portes de la confiance et réaliser le projet

  • Tout ce qui est normatif est compliqué : fauteuil électrique car tétraplégique : indispensable : dossier et accoudoir, tout ce que je fais doit être à ma hauteur (lit, toilette) car pas de force dans les droits

Norme Anglos saxon : plutôt accessible pour les personnes âgées donc ils élèvent les éléments comme les toilettes alors que c’est l’inverse pour les personnes handicapés.

Le voyage aide à bien se connaître. Par ex : pour un voyage j’ai besoin de certaines infos = échange +

Aider l’autre à prioriser ses besoins

Le touriste handicapé : esquisse d’un profil

Envie de voyager dans des conditions ordinaires et non en groupe et donc s’adresser à des profs de voyage qui doit être en mesure de leur proposé un voyage

Contraintes : cout assez élevé, on a besoin d’un accompagnement, l’accessibilité coute cher

Au quotidien, les contraintes coutent chères.

Les problèmes de santé : besoin d’un soin infirmier sur place. Ex au Pérou, travaillé avec des partenaires : aides soignant accord avec des hôpitaux afin de pouvoir proposer des actes médicaux même simple.

Ne pas partir seul : être handicapé est parfois être isolé. Acquérir son indépendance est se retrouver seul. Créer ce réseau qui consiste à mettre ne relation des personnes qui savent accompagner des personnes. = réseau sociale

Marcher loin de la réalité avec encore des besoins

Label : tourisme et handicap : consiste en une démarche volontaire de la part d’infrastructure qui ont envie d’être accessible

Comptoir des voyages

Tour opérateur, avec 4 agences, accueille des personnes handicapées comme une personne normale

Double expertise : transmission d’un savoir faire et vous vous être spécialiste de son voyage

Un voyage ça s’apprivoise. On se met pas en difficultés immédiate donc on ne choisit pas un voyage trop loin au départ

On privilégie le voyage individuel. On place le client dans un état de responsabilité par rapport à ses choix.

Connaître au maximum les outils et la qualité. On parle aussi d’anticipation. Si c’est bien pour moi cela peut être bien pour une autre personne.

Fiche descriptive

  • Accessibilité de l’hôtel (entrée secondaire même si elle est réservée au personnel) on privilégie l’accessibilité au confort

  • Chambre et salle de bain : connaître la largeur d’une porte (personne ne connaît la largeur de son fauteuil) + place de parking

  • Questionnaire de voyage accessible : décrire concrètement ce que sait comme la différent entre paraplégique et tétraplégique, ce que la personne peut faire : est ce qu’elle peut se mettre debout ? ainsi on détecte et réduit certaine contrainte ou possibilité, atteindre le niveau de perception pour que chaque voyage soit une découverte de quelque chose, détail du confort personnel (ce qui est préféré), vos impératifs

Obtenir l’essentiel demande parfois plus d’effort

L’accompagnant vit une source de stresse car il a peut d’être davantage solliciter pendant le voyage

Google

  • Ça roule chez comptoir

  • Comptoir.fr

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