Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire





télécharger 0.54 Mb.
titreEtudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire
page1/24
date de publication11.10.2017
taille0.54 Mb.
typeDocumentos
e.20-bal.com > loi > Documentos
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   24

IUP MV

Institut Universitaire Professionnalisé

Marketing Vente

I. A. E.

Institut d’Administration des Entreprises

Université de Lille 1


Mémoire de Maîtrise
Marque – Consommateur

Quelles relations ?


Etudiante

Mariel Talabardon


Année Universitaire

1999 - 2000
Suivi universitaire

Monsieur Bénavent












Remerciements

Je tiens à adresser mes remerciements à Monsieur Bénavent pour les conseils et  l’aide qu’il m’a promulgués lors de mes recherches et de la rédaction de ce mémoire.

Je souhaite également remercier les personnes que j’ai interviewées, elles m’ont accordé leur temps et leur patience.









SOMMAIRE

INTRODUCTION GÉNÉRALE 4

LES PRATIQUES ET THÉORIES EN ENTREPRISE 7

Partie 1 : la marque, historique, évolutions et perceptions 8

1. L’évolution de la notion de marque 9

1.1. Le patronyme, à l’origine de la marque 9

1.2. La sophistication des politiques de marque 10

1.3. L’économie de l’offre. 11

1.4. Les tendances récentes et l’essor des marques industrielles 12

2. Quand la marque devient emblématique 14

2.1 Le problème du temps 15

2.2 Changer de mission 16

3. A prendre en compte pour créer une marque 17

4. Comment bâtir une marque 20

5. Différentes approches de la marque 27

5.1. Le Capital - Marque 27

5.2. L’affection pour la marque : le Brand Liking 32

Partie 2 : La fidélité et les évolutions de ce concept 38

2. Les principes de la fidélisation des clients 41

2.1. Les bases de la gestion des clients 41

2.2. Distinguer les grands profils d’achats 42

3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 43

3.1. La fidélité est polygame 44

3.2. La fidélité profite aux grandes marques 45

4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 46

4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 49

4.2. Les limites des programmes de fidélisation 51

Partie 3 : quelle place pour la relation 54

1. Les relations exprimées par les marques aujourd’hui 54

1.1. L’accroissement de la satisfaction par la relation 54

1.2. Quelles relations pour la marque ? 55

1.3. Relation ou engagement ? 58

2. Les recherches de Suzan Fournier 59

2.1. Quelle validité pour une relation entre la marque et le consommateur ? 60

2.2. Comment définir le champ de la relation Marque / Consommateur 63

2.3. Le modèle de conceptualisation de la relation Marque / Consommateur 65

RELATION STABLE ET DURABLE 67

Partie 4 : les femmes et les marques de vêtements 70

1. Les femmes face aux marques 70

1.1. Les “ impliquées ” 71

1.2. Les “ désimpliquées ” 72

2. Les adolescents face aux marques 72

2.1. Quand le vêtement cache la dysharmonie 73

2.2. La mode dialogue 74

2.3. Mode et projet de vie 75

LA PERCEPTION DES CONSOMMATEURS 77

1. Étude exploratoire 78

1.1. Mise en place de la problématique 78

1.2. Objectifs et questions d’étude 78

1.3. méthodologie, conception de l’étude 79

1.3.1. Définition de la population : 79

1.3.2. Composition de l’échantillon : 79

1.3.3. Méthode d’accès aux interviewées : 80

1.3.4. Le guide d’entretien : 80

1.3.5. Déroulement d’un entretien : 81

1.3.6. L’analyse de contenu 82

2. Les résultats obtenus 82

2.1. La marque permet de se sentir “  bien et heureux ” 83

2.1.2. La marque permet de se montrer 84

2.1.3. Et la marque peut protéger du regard des autres 86

2.2. La marque propose une relation basée sur la confiance 87

2.2.1. La marque propose la qualité à laquelle on s’attend 87

2.2.2. La relation sûre : pas de surprise au travers de l’esprit des collections. 88

2.2.3. La marque est appréciée car elle nous ressemble 89

2.3. La marque est fiable : elle permet de résoudre des problèmes particuliers 90

2.4. La marque plaît et attire 91

2.4.1. La relation basée l’essence même de la marque 94

2.4.2. La relation basée sur les souvenirs et le temps qui passe 95

2.4.3. La relation coup de foudre à la marque 96

2.4.4. La relation à la marque exclusive 98

2.5. Les relations avec la marque peuvent être inexistantes ou peu intéressantes 98

2.5.1 L’acte d’achat ne donne pas lieu à des relations 99

2.5.2 La marque ne plaît pas de part son positionnement et l’image qu’elle dégage. 99

2.5.3. La relation à la marque est refusée de part le positionnement social de la personne. 100

2.5.4 La relation avec la marque est faible 101

2.5.6. La marque peut blaser ou décevoir 101

2.6. Les facteurs qui influencent les relations 104

2.6.1. Le prix 104

2.6.2. Les tierces personnes 106

3. Synthèse des résultats 108

3.1. Les résultats obtenus 108

3.2. En comparant avec les résultats de Suzan Fournier 110

3.2.1. La méthodologie employée 110

3.2.2. Les résultats 110

3.3. Pour approfondir 113

3.4. Les limites de ce travail 114

Conclusion générale 115



  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   24

similaire:

Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire iconAnnée Universitaire 2012 2013

Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire iconAnnée universitaire 2016-2017

Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire iconAnnée universitaire 2007-2008 dedicace

Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire iconCalendrier universitaire annee 2006-2007

Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire iconUniversité de Nantes Année universitaire 2013-2014

Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire iconUniversité de Caen Année universitaire 2005/2006

Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire iconAnnée universitaire 2014–2015 ( Deuxième session )

Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire iconAnnée universitaire 2012-2013, iuar/fdsp/amu

Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire iconDépartement des langues Année universitaire 2014/2015

Etudiante Mariel Talabardon Année Universitaire 1999 2000 Suivi universitaire iconI. P. A. G. Année universitaire 2006-2007 Licence d’Administration Publique






Tous droits réservés. Copyright © 2016
contacts
e.20-bal.com