Bep metiers de la relation aux clients et aux usagers





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date de publication01.10.2017
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Section d’enseignement professionnel

75 avenue Cavaignac

46300 GOURDON

  • 05.65.41.15.11

 05.65.41.41.98

Courriel : 0460013p@ac-toulouse.fr




PRESENTATION




BACCALAUREAT PROFESSIONNEL COMMERCE


BEP METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS

LE BAC PRO COMMERCE
DEFINITION
Le titulaire du baccalauréat professionnel "commerce" est un employé commercial qui intervient dans tout type d'unité commerciale : sédentaire ou non, alimentaire ou non alimentaire, spécialisé ou généraliste, en libre- service ou en vente assistée afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondants à sa demande.
Son activité consiste, au sein de l'équipe commerciale de l'unité, à :

  • Participer à l'approvisionnement,

  • Vendre, conseiller et fidéliser,

  • Participer à l'animation de la surface de vente,

  • Assurer la gestion commerciale attachée à sa fonction.


Il exerce son activité sous l'autorité et l'encadrement du responsable de point de vente, de secteur, de rayon, du gérant ou du commerçant. Il est autonome dans la relation au client en entretien de vente.
CONTEXTE PROFESSIONNEL
Les emplois concernés:

Il s'agit d'employés commerciaux dont les appellations varient selon le type de commerce et de point de vente.

Les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

  • Employé(e) de commerce,

  • Employé(e) commercial(e),

  • Assistant(e) de vente,

  • Conseiller/conseillère de vente,

  • Vendeur, vendeuse,

  • Vendeur spécialisé, vendeuse spécialisée,

  • Vendeur conseiller, vendeuse conseillère,

  • Adjoint (e) du responsable de petites unités commerciales..


Types d'entreprises :

Le titulaire du baccalauréat professionnel "commerce" exerce ses activités dans :

  • des entreprises de distribution :

    • de biens ou de services,

    • avec points de vente sédentaires ou non,

    • de tailles variées,

    • spécialisées ou généralistes,

    • intégrées ou non,

    • de détail ou interentreprises (grossistes ou semi-grossistes avec espace de vente intégré),

  • des entreprises de production avec espace de vente intégré (magasins d'usines).

LE BEP METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS (BEP MRCU)
Certification intermédiaire, intégrée dans la formation de

Bac Professionnel Commerce
Définition
Le titulaire du diplôme BEP «Métiers de la relation aux clients et aux usagers» participe à la réalisation d’activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services.
Employé polyvalent, il accueille, informe, oriente et contacte les clients ou les usagers. Il présente des services ou des produits, conseille et finalise des ventes. Il participe à l’organisation des espaces de travail.
Il intervient :

  • avec une finalité de vente, de fourniture de services ou de satisfaction aux demandes de clients et d’usagers,

  • dans un univers marchand ou non marchand, au sein d’une organisation (entreprises de distribution, sociétés commerciales, sociétés de services, administrations, associations, entrepôts et plates-formes de distribution…), proposant une offre de produits et/ou de prestations de services.


CONTEXTE PROFESSIONNEL
Les emplois concernés

Il s’agit d’emplois qui se situent dans le commerce, la vente ou la prestation de services dont les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

  • vendeur,

  • employé de commerce,

  • employé commercial,

  • agent d’accueil.



Types d’entreprises

Le titulaire du BEP exerce ses activités au sein d’organisations très diverses :

  • entreprises de distribution et du commerce,

  • sociétés commerciales,

  • sociétés de services,

  • administrations, associations

  • entrepôts et plates-formes de distribution


Les périodes de formation en MILIEU PROFESSIONNEL

Objectifs

En seconde Bac Professionnel Commerce, elles doivent permettre au candidat :

  • De découvrir les réalités professionnelles des métiers de la relation aux clients et aux usagers, et les exigences de la formation, notamment :

    • d'appréhender les réalités et les activités d'une organisation administrative ou commerciale.

    • de développer des qualités telles que la présentation soignée, le sens de l'esthétique, le sens de la relation, la capacité d'écoute, le sourire, la serviabilité, la disponibilité, le goût de l'action, l'adaptabilité à des situations diverses.




  • D'acquérir des compétences professionnelles : savoirs, savoir-faire, et savoir être, notamment :

  • appréhender l’environnement professionnel

    • de réaliser des tâches d’accueil et d’information en face à face ou au téléphone

    • réaliser des contacts par écrit

    • d'assurer des ventes de contact

    • d’être ponctuel, de respecter les consignes (savoir être et savoir faire)



En première et terminale, la formation en milieu professionnel est une phase déterminante de l'acquisition des compétences propres au diplôme et, à ce titre, doit être en interaction avec la formation délivrée en centre de formation.


Modalités

La durée des périodes de formation en milieu professionnel est de 22 semaines pour le Bac Pro Commerce 3 ans dont 6 semaines en seconde requises pour le BEP MRCU (+ 1 semaine de découverte de l'entreprise)
La PFMP se déroule obligatoirement au sein d'unités commerciales repérées dont l'activité principale est la vente de produits (biens ou services).


HORAIRES D'ENSEIGNEMENT


Disciplines

Horaires hebdomadaires

Bac Pro

Domaine professionnel

14 h

Prévention Santé Environnement

1 h

Français – Histoire – Géographie

5 h

Mathématiques

3 h

Anglais

2 h

Espagnol

2 h

Education Physique et sportive

2 h

Arts Appliqués

1 h

Accompagnement personnalisé

2,5 h


REGLEMENT D'EXAMEN DU BAC PRO COMMERCE


INTITULE DES EPREUVES

Coef.

Forme de l'épreuve

Durée

E1 – Epreuve scientifique et technique (coef. 6)

  • sous épreuve E11 : Préparation et suivi de l'activité de l'unité commerciale (étude de cas)

  • sous épreuve E12 : Economie et droit

  • sous épreuve E13 : Mathématiques


4
1

1


Ecrite
Ecrite

Ecrite


3 h
1 h30

1 h

E2 – Action de promotion-animation en unité commerciale (oral de 30 mn)

4

CCF

30mn

E3 – Epreuve pratique : vente en unité commerciale

(activités négociées et évaluées en entreprise)

4

CCF




E4 – Langue vivante

2

Ecrite

2 h

E5 – Français – Histoire – Géographie

  • sous épreuve E51 : Français

  • sous épreuve E52 : Histoire - Géographie


3

2


Ecrite

Ecrite


2 h30

2 h

E6 – Education artistique – Arts appliqués

1

CCF




E7 – Education physique et sportive

1

CCF




Epreuve facultative : langue vivante




Orale

20 mn


REGLEMENT D'EXAMEN DU BEP MRCU



INTITULE DES EPREUVES

Coef.

Forme de l'épreuve

Durée

EP1 - Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager

  • situation 1 : Contact téléphonique

  • Situation 2 : Contact par écrit


2

2

CCF



20 min

40 min


EP2 - Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente

  • situation 1 : Pratiques des activités en entreprise

  • situation 2 : connaissance de l'environnement professionnel

  • PSE


5

3
1

CCF


-

15 min
1h

EG1 – Français – Histoire - Géographie - Education civique

6

Ponctuelle écrite

3 h

EG2 - Mathématiques

4

CCF

1 h

EG3 – Education physique et sportive

2

CCF

-

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