Proposition de scénario pédagogique





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titreProposition de scénario pédagogique
date de publication13.02.2017
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typeScénario
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Proposition de scénario pédagogique


Titre du scénario : SPEED GRASS
Classe concernée :  seconde  Première  Terminale
Description du contexte :
Vous êtes stagiaire dans la société Speed Grass qui produit et commercialise sous la forme de rouleaux une large gamme de produits en gazon naturel adaptés à toutes les surfaces : espaces publics, jardins privatifs, terrains de sports, parking,...
Elle propose également la réalisation de travaux d'entretien courant tels que les tontes, mais également des travaux de rénovation (sablage, vertidrain, regarnissage,...).
Pour exercer son activité, l’entreprise doit répondre aux attentes de ses clients en offrant les meilleurs prix et en leur proposant des conditions commerciales qui lui permettent de fidéliser et de gagner de nouveaux clients.
Elle compte parmi ses clients des particuliers mais surtout des professionnels et des collectivités.
Votre poste de travail est équipé de l’environnement Windows et d’outils bureautiques (texteur, tableur, messagerie électronique) ainsi que d’une imprimante réseau.
Vous effectuez une période de formation dans les services administratifs.

Situations professionnelles traversées par le scénario :


Situations professionnelles

Complexités

Aléas

3.2.3 Gestion des flux d’appels téléphoniques

Interlocuteur étranger

-

1.2.3 Traitement des devis et des commandes








1.2.4 Traitement des livraisons et de la facturation

Correction d’ano-malies de facturation

Conditions de vente non respectées

1.2.2 Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers







3.1.2 Production d’informations structurées

Production d’un support inédit, intégrant des contraintes esthétiques

Délais de production raccourcis

Document intégrant des calculs, des graphiques et des tableaux élaborés

3.1.3 Organisation et mise à disposition des informations

Gestion des différents formats de document




2.2.1 Participation au recrutement du personnel

Rédaction de l’an-nonce

Annulation ou report d’entretiens

3.4 Gestion des agendas

Synchronisation des agendas

Décalage ou annulation de rendez-vous


Intégration savoirs économiques et/ou juridiques ?  Oui  Non

Intégration savoirs rédactionnels ?  Oui  Non

Intégration autre(s) discipline(s) ? Anglais

Auteurs (prénom, nom, spécialité) :


  • Evelyne CARON, Maria-Pia VILLAIN et Séverine WAUTHIER, professeurs de Gestion/Administration



Lycée Roberval, Breuil Le Vert

Lycée André Malraux, Montataire

Lycée Mireille Grenet, Compiègne


Établissement :


Nombre de séances prévues


Dates

Séance n°

Activités




1

Missions 1 à 5




2

Missions 1 à 5




3

Missions 1 à 5




4

Concertation au sein de chaque groupe et synthèse des rapporteurs.

« Confrontation » des synthèses.

Corrections.




5

Organisation pédagogique
Répartition des élèves : 8 groupes de 4 élèves en fonction de l’organisation pédagogique et de l’effectif de la classe.



Rôles

Missions affectées

Rôle 1 :

Missions 1 et 3

Rôle 2 :

Mission 2

Rôle 3 :

Missions 4 et 5

Rôle 4 :

Rapporteur



Ressources mises à disposition
Documents (données de la situation) :


  • Fiche ressource n° 1 : procédure de gestion des appels téléphoniques

  • Fiche ressource n° 2 : mémento d’accueil téléphonique en anglais

  • Fiche ressource n° 3 : règles de classement alphabétique

  • Fiche ressource n° 4 : matériels et procédés de classement


Environnement technologique et numérique



 PGI

 Traitement de texte


 Tableur

 GED


 Scanner

Messagerie électronique


Internet

 Plateforme collaborative

 Autres :






Restitution du travail
Organisation de la mise en commun des travaux et synthèse
Lors des séances 4 et 5, des rapporteurs sont nommés dans chaque groupe pour faire la synthèse des différentes missions.

Une confrontation des synthèses se fait avec l’ensemble de la classe.

Une correction est ensuite élaborée à partir des propositions des rapporteurs.


Évolution possible
Une intégration des savoirs économiques et juridiques (contrat de vente et de travail) peut être envisagée.

Il est également possible d’aborder la rédaction des courriers externes et internes en ateliers rédactionnels.

Mission 2 : L’élève pourrait assurer le suivi des règlements clients à la suite des factures établies.

Mission 5 : il serait possible d’aller plus loin dans la procédure de recrutement (sélection des candidats et formalités d’embauche…)
*À compléter obligatoirement
Liste des fichiers (scénario et corrigé) remis par le groupe


Nom du fichier

Format

SUJET

Descriptif du scénario

Word

Scenario Speed Grass

Word

Fiche ressource n°1

Word

Fiche ressource n° 2

Word

Fiche ressource n° 3

Word

Fiche ressource n° 4

Word

Devis

Excel

Facture

Excel

Avoir

Excel

Entetespeedgrass

Word

Entetenote

Word

CORRIGE

Corrigé mission 1

Word

Corrigé mission 2 (courriel et lettre)

Word

Devis (2 versions)

Excel et Adobe Reader

Facture

Excel

Avoir

Excel

Corrigé mission 3

Word

Corrigé mission 4

Word

Corrigé mission 5

Word


Version papier


Descriptif du scénario – formation des 26/11 – 03 et 10/12/2013 – Bac Pro Gestion-Administration

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