Lycée St Jacques de Compostelle





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titreLycée St Jacques de Compostelle
date de publication03.07.2017
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Académie

POITIERS

 

Établissement

Lycée St Jacques de Compostelle




Examen

Brevet d’Etudes Professionnelles

 

Spécialité

Métiers de la Relation Clients et Usagers

 

Épreuve

EP1 Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et / ou l’usager

Coefficient 4

Sous épreuve

SITUATION 2 : CONTACT PAR ECRIT

Coefficient 2

Durée

40 min

 

Candidat

Nom :

Prénom :









A2T1 La préparation du suivi, de la prospection ou du contact




Compétences

Comportements professionnels

Critères de performances

A2T1C1 Définir l’objet du contact
A2T1C2 Rechercher, sélectionner et exploiter les informations nécessaires au contact .
A2T1C3 Déterminer le mode de transmission

A2T3C1 Mener l’échange téléphonique (obtenir le bon interlocuteur, formuler le message ou la consigne, vérifier la compréhension du message)

A2T3C2 Relever les conclusions du contact et les transmettre

A2T3C3 Mettre à jour les données relatives au contact

A2T1CP1 Etre organisé et rigoureux dans la recherche et la sélection des informations

A2T3CP1 Appliquer les règles de la communication téléphonique

A2T3CP2 Adopter son langage et son paralangage à la situation de communication

Les mots clés, la structure, les éléments constitutifs des messages, le registre de langage utilisé sont repérés

Les informations nécessaires au contact sont judicieusement sélectionnées et exploités

Les informations prises en note sont fidèlement restituées

L’interlocuteur souhaité est obtenu

Le contenu du message donné est clair et compris par l’interlocuteur

Le langage est adapté à la situation et à l’interlocuteur

La consultation et la mise à jour des bases de données sont effectuées de manière efficace

Page de garde / Présentation du travail à faire Page 1 / 7

Mise en situation Page 2 / 7

Documents 1 à 3 Pages 3,4 et 5

Annexe 1 : découverte de l'entreprise Page 6 / 7

Annexe 2 : proposition de courrier Page 7

Travail à faire

1 – Vous prenez connaissance des documents 1 et 2, vous découvrez l’entreprise Piscinelle et le produit qui sera proposé en promotion aux clients. Complétez l’annexe 1.

2 – A l’aide de l’annexe 1 complétée, et des documents 3 et 4 rédigez à l’aide du logiciel Word votre courrier.



MISE EN SITUATION
Vous venez d’être engagé(e) en tant que commercial(e) dans l’entreprise PISCINELLE située 3 route de Poitiers à Vouillé et spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de piscines en bois.

Pour l’arrivée du Printemps, la responsable Mme Petreau, envisage une opération promotionnelle sur les douches Marine. Elle souhaite adresser un courrier personnalisé aux clients ayant déjà acheté une piscine l’an dernier. Elle vous charge de ce travail.
Consignes de travail

L’opération est limitée dans le temps : elle est valable 1 mois à partir d’aujourd’hui

A partir des documents 1 et 2 réalisez une lettre en annexe 1.

La lettre personnalisée doit être décomposée en deux parties :

1ère partie : L’entreprise Piscinelle

- Mettre l’accent sur le haut de gamme, le respect de l’environnement et la qualité des matériaux.

2ème partie : la douche marine et la remise

- C’est une remise exceptionnelle de 15 % sur le prix TTC de la douche. Il faut faire apparaître le pourcentage de remise, ainsi que le nouveau prix

En bas de lettre :

- Indiquez en post-scriptum que si le client vient accompagné de son ou de ses enfants un matelas gonflable leur sera offert.

- Faire un coupon détachable avec le nom du produit en promotion et la mention offre valable jusqu’au ……
Document 1 : Présentation technique de la douche marine

Douche marine


Ref. 60110000

Prolongez les instants de détente !


Conçues spécialement pour s’intégrer dans votre espace détente, la douche Marine allie confort, design et fonctionnalité. Constituée d’un alliage subtil d’inox et d’ipé*, elle a été fabriquée avec des matériaux identiques à ceux de votre Piscinelle. Elle trouve place sur tous les types de sol, de la terrasse en bois au gazon en passant par le dallage. La Douche Marine dessinée, conçue et fabriquée par Piscinelle est un accessoire de la Gamme Originale.

* Ipé bois exotique

  • Matériaux :

-

Structure inox 304 L décapé passivé.
- Face de la douche en ipé.
- Commande par bouton-poussoir
(économie d’eau).
- Pomme de douche avec système
anti-calcaire et anti-gouttes.
- Alimentation en eau par raccordement
type « raccord rapide ».
- Fixation au sol par vis avec chevilles
béton.
- Poids : 30 kg
- Livrée prête à l’usage.

  • Conditions de vente

Prix TTC 1123 €

Livraison : 72 H

Frais de livraison et d’installation offerts. D’après www.piscinelle.com

Document 2 : Extrait du fichier clients




Nom


Prénom


Adresse


Code postal


Ville


Téléphone


Bily



Lucie


3 rue des Iles


86000


Poitiers


0549785625




Annexe 1 : Proposition de courrier




3 Route de Poitiers

86190 VOUILLE

 05 49 54 78 58

www.piscinelle.com





…………………..……………………………………………………………………………

COUPON POUR RECEVOIR UN MATELAS GONFLABLE

3 Route de Poitiers

86190 VOUILLE

05 49 54 78 58

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