A conception de ce fascicule 4





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La roue de DEMING


Ce fascicule de rédaction du PPMS, se veut vivant comme un manuel qualité d’entreprise. Nous vous indiquons par un schéma la roue de DEMING2 qui montre le processus continu d'amélioration.

Ce processus en quatre étapes, chacune entraînant l'autre, vise à établir un cercle vertueux. Sa mise en place doit améliorer sans cesse la qualité d'un produit, d'une œuvre, d'un service, de votre PPMS.
« P » Plan : Préparer, planifier (ce que l'on va réaliser)

Plan, consiste à planifier la réalisation. Elle se déroule généralement en trois phases :

  • Identification du problème à résoudre ou du processus à améliorer.

  • Recherche des causes racines.

  • Recherche de solutions avec écriture du cahier des charges et établissement d'un planning.

PLAN consiste à regrouper toutes les informations nécessaires à la rédaction du PPMS.
« D » Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre

Do (en français « faire ») est la construction, le développement, la réalisation de l'œuvre.

DO est la rédaction du PPMS
« C » Check : Contrôler, vérifier

Check (en français « vérifier »), consiste à contrôler l'aptitude de la solution mise en place pour résoudre le problème ou à améliorer le processus.

CHECK est la validation de votre PPMS par un exercice.
« A » Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir.

Act consiste à agir et réagir, c'est-à-dire corriger et améliorer la solution mise en place.

ACT correspond au débriefing de l’exercice, puis à la modification du PPMS en fonction des enseignements recueillis.

Ainsi vous avez fait un tour complet et vous êtes passés par toutes les étapes. L’écriture de la nouvelle version du PPMS (ou sa mise à jour) symbolisera la cale, (SMI sur le schéma de la page précédente), qui empêchera de revenir sur les dysfonctionnements mis en évidence par l’exercice.

Chaque modification des membres de l'équipe, de la situation de vos bâtiments, de votre organisation, se traduira par une modification ou la réécriture de ce fascicule. L'indice de la version et la date de réalisation vous permettront de vous assurer que tous les membres de votre équipe disposent de la même version qui doit être la dernière. Chaque modification doit être validée par un exercice.

    1. L’alerte


L’alerte est le moment à partir duquel l’établissement est informé d’une crise. A cet instant, le chef d’établissement déclenche son PPMS. Comment est-il alerté ?

Plusieurs cas peuvent se présenter :

  • Le chef d’établissement est alerté par une autorité (mairie, collectivité de rattachement, pompiers, DSDEN, rectorat ou préfecture).

  • Le chef d’établissement est alerté par un témoin visuel direct ou indirect de l’évènement.

Dans le premier cas, l’alerte et la demande de déclenchement du PPMS émanent d’une autorité pour laquelle vous n’avez aucune raison de mettre en doute la parole. Qu’en est-il dans le second cas ? Quelle crédibilité apporter à cette information ? Est-ce un fait réel ou un canular de très mauvais goût ? Il appartient au chef d’établissement de prendre la décision dans un temps pendant lequel, il n’est pas toujours possible d’avoir la confirmation de l’information reçue. Nous pensons qu’il est préférable d’accorder foi à cette information. Au pire cela fera un exercice inopiné.


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