Accompagnement, soins et services à la personne





titreAccompagnement, soins et services à la personne
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date de publication11.10.2017
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ANNEXE I. b
Référentiel de certification

Les compétences
D : pour option « à  domicile »

S : pour option « en structure »

Fonction A : Communication – Relation



Compétence 1.1

Accueillir, communiquer avec la personne, sa famille, son entourage

Compétences


Moyens et ressources

Indicateurs d’évaluation


D

S



C 1. 1. 1 Organiser les conditions matérielles de l’accueil



Contexte professionnel :

Livrets d’accueil (livret du résident, livret d’accueil du personnel….)

Protocoles d’accueil

Chartes professionnelles

Règlement(s)intérieur(s) 

Cadre législatif

Outils de communication

Outils d’évaluation de la demande

Organigramme de la structure, du service

Fiche(s) emploi ou fiche(s) métier des partenaires ou professionnels
Réseau des partenaires
Horaires du service

Plan des lieux
Questionnaires de satisfaction



Prise en compte des ressources et contraintes liées à la personne, à l’environnement professionnel

Organisation des conditions d’accueil respectant la confidentialité, la convivialité, le confort, et la sécurité de la personne et de son entourage 


X

X


C 1. 1. 2 Créer une situation d’échange, favoriser le dialogue, l’expression de la personne, la coopération de la famille et de l’entourage



Respect des règles déontologiques

Adaptation de la tenue et de l’attitude

Qualité de l’écoute

Qualité de l’expression Qualité du questionnement

Qualité de la reformulation si nécessaire

      1. X


X


C 1. 1. 3 Analyser la demande


Identification de la demande

Pertinence du questionnement

Détermination des priorités, de l’urgence


X

X


C 1. 1. 4 Adapter sa réponse aux différentes situations dont situations de conflit et d’urgence



Prise en compte de l’attitude et des comportements de la personne

Langage et comportement adaptés à la situation et au public

Pertinence et rapidité de la réponse

Satisfaction de la personne 

X

X


C 1. 1. 5 Orienter les personnes vers les professionnels, les services, les partenaires compétents



Identification des services ou partenaires

Prise en compte des missions des différents services ou partenaires

Pertinence de l’orientation dans la limite de ses compétences


X

X
    1. Compétence 1.2

    2. Communiquer avec l’équipe, les autres professionnels, les services, les partenaires




Compétences


Moyens et ressources

Indicateurs d’évaluation

D

S

C 1. 2. 1 Recueillir, sélectionner et ordonner les informations

Contexte professionnel

Outils informatiques et logiciels adaptés

Outils de communication, de transmission, de recueil de données
Chartes graphiques
Cadre réglementaire
Procédures, organigrammes
Projets d’établissements, de services, …
Projets individualisés, projets de vie, projets personnalisés, …
Bilan d’activités
Documents professionnels (internes, scientifiques, revues, réglementation, …)


Recueil d’informations récentes et diversifiées

Vérification de la fiabilité des sources d’information

Utilisation des TIC

Pertinence de la sélection des données

Accessibilité des informations ordonnées

Cohérence de l’organisation des données

X


X


C 1. 2. 2 Choisir et utiliser l’outil de communication



Pertinence de l’outil choisi

Maîtrise de l’outil

X

X


C 1. 2.3 Rédiger, mettre en forme et diffuser un document professionnel 


Objectivité et exhaustivité de la restitution des informations

Lisibilité des documents

Respect des règles en usage dans le secteur professionnel pour la mise en forme des documents.

Pertinence du choix des destinataires et du mode de transmission

X

X


C 1. 2. 4 Assurer une veille des documents professionnels



Mise à jour des documents professionnels 

X

X


C1.2.5 Transmettre les informations pour assurer la continuité de l’accompagnement


Complétude des dossiers

Exactitude, exhaustivité et objectivité des données à transmettre 

Conformité avec les protocoles de transmission en vigueur

X


X


C 1.2.6 Préparer une réunion de travail



Adéquation de l’ordre du jour à la thématique

Convocations établies sans oubli et dans les délais réglementaires Transmission des documents

Pertinence du choix des supports de communication

X

X



C 1.2.7 Animer une réunion de travail



Réunions inter services et inter établissements (menus, linge, …)




Clarté de la présentation des objectifs

Répartition de la parole

Reformulation des points essentiels et des échanges

Clôture de la réunion

X




C 1.2.8 Intervenir en tant que représentant du service lors de réunions


Respect du positionnement professionnel

Respect du mandat donné par la structure

X

X

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