Accompagnement, soins et services à la personne





titreAccompagnement, soins et services à la personne
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date de publication11.10.2017
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Connaissances

Limites de connaissances exigées

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1.11.2 Mort subite du nourrisson


Définir la mort subite du nourrisson, indiquer les facteurs favorisants et les moyens de prévention


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1.11.3 Personne mourante : accompagnement, problèmes éthiques


Enoncer et justifier les droits de la personne en fin de vie, selon la législation en vigueur

Définir acharnement thérapeutique, euthanasie et suicide assisté en les situant par rapport à la législation

Définir la notion de soins palliatifs

Enoncer les objectifs des services ou unités de soins palliatifs et leurs rôles auprès de la personne en fin de vie et de son entourage dans le respect des personnes


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X

2 – Méthodologie d’intervention

2.1 Bientraitance - Maltraitance

2.1.1 Promotion de la bientraitance

Définir le concept de bientraitance

Enoncer et justifier les principes de la bientraitance : respect de la personne, promotion de l’expression de la personne, communication personne/professionnel,…

A partir de documents (guide de bonnes pratiques professionnelles) ou d’expériences, présenter des actions de promotion de la bientraitance

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2.1.2 Prévention de la maltraitance



Définir la maltraitance

Repérer les situations à risques, les facteurs pouvant être à l’origine de situations de maltraitance : facteurs institutionnels, facteurs liés au personnel, à l’usager

A partir d’exemples (articles de presse …) présenter les différents types de maltraitance : atteinte à la dignité, défaut d’information, sévices physiques…
Enoncer la conduite à tenir en cas de maltraitance : procédure de signalement

Présenter les risques juridiques (sanctions) en cas d’acte maltraitant

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2.2 Projet individualisé, projet de vie, projet personnalisé, projet d’accompagnement


2.2.1 Différents types de projet



Définir les différents projets

Préciser le contexte professionnel et réglementaire des différents projets

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2.2.2 Construction du projet


Préciser la place de la personne et de son entourage dans la construction du projet

A partir d’exemples, caractériser les différentes étapes d’élaboration d’un projet 

Présenter les différents acteurs impliqués dans la construction du projet

Citer des exemples de freins à la mise en place d’un projet

X

X

2. 3 Services à domicile


2.3.1 Différents interlocuteurs et instances du maintien à domicile 


Enoncer les différentes missions des interlocuteurs et instances du maintien à domicile : centre communal d’action sociale (C.C.A.S), conseil général, services sociaux, caisse nationale d’assurance vieillesse (C.N.A.V.), associations, maison départementale des personnes handicapées (M.D.P.H.), centre local d’information et de coordination (C.L.I.C.),…

X





Connaissances

Limites de connaissances exigées

D

S


2.3.2 Professionnels du maintien à domicile :

- médecin, infirmier, aide soignant, ergothérapeute, kinésithérapeute

- aide ménagère, aide à domicile, auxiliaire de vie sociale, aide médico psychologique, technicien d’intervention sociale et familiale



Enoncer le rôle de ces professionnels
Préciser les rôles et la formation des auxiliaires de vie sociale, des aides ménagères


X






2.3.3 Services de soins infirmiers à domicile - L’hospitalisation à domicile


Caractériser les structures dispensant une aide médicale : mission, bénéficiaires, fonctionnement et financement

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2.3.4 Services d’aide à domicile



Différencier service prestataire et service mandataire

Enoncer les conditions d’autorisation, d’agrément de ces différents services

Enumérer les différentes certifications ou labels, chartes de ce secteur

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2.3.5 Financement des services à domicile


Enumérer les différentes aides financières favorisant le maintien à domicile  (crédit d’impôt, avantages fiscaux …)

Définir le chèque emploi service universel et ses conditions d’utilisation

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2.3.6 Aidants familiaux 


Présenter les structures offrant un répit aux aidants familiaux

Citer les bénéficiaires et les caractéristiques du congé de soutien familial, du congé de solidarité familiale

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2.3.7 Méthodologie d’intervention de l’aide à domicile 



A partir de situations données et dans le cadre d’un projet de maintien à domicile, d’un plan d’aide, identifier les éléments de la démarche d’intervention à domicile :

- observation et analyse des informations

- identification des besoins et attentes, exprimés ou non

- établissement d’un bilan de situation

- définition de priorités en fonction des besoins et des ressources des personnes

- proposition de solutions

- planification de la mise en œuvre des actions en lien avec le projet de vie et les autres intervenants

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2.3.8 Acteurs : agence nationale des services à la personne, associations, fédérations


Présenter les objectifs et missions de l’agence nationale des services à la personne, des associations et fédérations du secteur de l’aide à domicile

Repérer les ressources mises à disposition

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2.4 Notions de droit (en lien avec le programme d’économie gestion)


2.4.1 Contrat de travail


A partir d’un contrat de travail du secteur professionnel, identifier les éléments de ce contrat et de leurs conséquences

Enoncer les différentes formes de rupture du contrat de travail

A partir de documents, présenter les modalités de licenciement et de son indemnisation


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2.4.2 Durée du travail, congés


Enoncer la durée légale du travail, les différents types de congés dont congé maternité, paternité …

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2.4.3 Salaire


Enoncer des modalités de fixation et de paiement des salaires dans le cadre de la profession

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Connaissances

Limites de connaissances exigées

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S


2.4.4 Formation tout au long de la vie dans le secteur sanitaire et social


Repérer les différents dispositifs existants (Droit individuel à la formation (D.I.F.), Congé individuel de formation (C.I.F.), plan de formation de l’entreprise, validation d’acquis d’expérience (V.A.E.), bilan de compétences,…)

Préciser leurs objectifs et les principales conditions de leur mise en œuvre


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2.4.5 Convention collective


A partir de conventions collectives du secteur professionnel, énoncer leurs rôles et leurs effets


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2.5 Ethique et Déontologie


Secret professionnel, discrétion professionnelle, secret partagé


Définir les termes : éthique, déontologie, secret professionnel (en référence au Code pénal), discrétion professionnelle

Enoncer les conditions d’application du secret professionnel et les personnes qui y sont assujetties (dépositaires par profession, dépositaires en raison d’une mission et d’une fonction)

Indiquer les conditions de la levée du secret professionnel

Préciser les risques encourus en cas de non respect du secret

Définir le secret partagé

Donner quelques exemples de codes de déontologie

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2. 6 Qualité


2.6.1 Certification des établissements de santé



Définir et énoncer les principes et les objectifs de la certification dans le secteur sanitaire, social, médico-social

Citer les organismes de référence : haute autorité de santé (HAS), agence nationale de l’évaluation et de la qualité dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM), fédération de l’hospitalisation privée (FHP).
Présenter les missions de la haute autorité de santé (HAS) dans le processus de certification

Enoncer les étapes de la procédure de certification (engagement, auto évaluations, groupe de travail, visite de certification, rapport et publication, recommandations, mesures et plan d’action)





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2.6.2 Evaluation en EHPAD



Définir la notion d’évaluation et ses objectifs

Citer les items retenus par la législation pour l’évaluation en structures sociales et médico-sociales

Expliquer brièvement les modalités de la démarche d’évaluation en distinguant les notions d’évaluation interne et externe

Enoncer l’intérêt de l’évaluation pour faire évoluer les pratiques professionnelles





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2.6.3 Notion d’analyse des pratiques professionnelles, d’évaluation des pratiques professionnelles, de guides de bonnes pratiques 



Définir le terme de bonnes pratiques et donner des exemples

Préciser les objectifs et intérêts des guides de bonnes pratiques

A partir de cas concrets, expliciter les principes d’élaboration de grilles d’auto évaluation

X

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Connaissances

Limites de connaissances exigées

D

S

2. 7 Travail en équipe – Gestion d’équipe – Tutorat


2.7.1 Travail en équipe


Pour un contexte professionnel donné, ou à partir d’organigramme, de fiches de poste:

- énoncer les missions et limites de compétences des professionnels d’une équipe

- situer la place de chacun dans la structure

- préciser les liens hiérarchique et fonctionnel

Justifier les intérêts d’un travail en équipe

Caractériser les conditions indispensables pour un travail en équipe

Développer les différents outils de communication utilisés dans une équipe de travail


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2.7.2 Gestion d’équipe



Différencier les diverses formes de plannings d’activités ou de travail et leurs intérêts respectifs

Enoncer les moyens facilitant la communication au sein d’une équipe

Préciser les moyens de valorisation des membres de l’équipe

Indiquer les moyens de régulation dans la gestion d’une équipe (coordination, intégration des nouveaux personnels, gestion des tensions,…)
Présenter les outils et le cadre réglementaire d’un entretien professionnel en vue de l’évaluation du personnel

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2.7.3 Tutorat des stagiaires



Enoncer les rôles du tuteur auprès du stagiaire

Indiquer les documents nécessaires au suivi et à l’évaluation du stagiaire

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2.7.4 Accompagnement des nouveaux agents, des bénévoles


Définir la notion de bénévolat

Préciser les positionnements possibles d’un bénévole au sein d’un service ou d’une structure


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2.8 Relation personne aidante - personne aidée





A partir d’exemples :

- identifier les acteurs en présence (personne aidée, famille, service d’aide à domicile, intervenants à domicile)

- différencier la relation fonctionnelle du lien hiérarchique
A partir d’exemples (retour à domicile, fin de vie, accompagnement de jeunes handicapés …), caractériser la notion d’accompagnement
A partir d’exemples, repérer les réactions de défense et l’adaptation possible de la personne aidée, de la personne aidante (rejet, agressivité, coopération, dépendance, maternage, acceptation….)


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Connaissances

Limites de connaissances exigées

D

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3 – Communication professionnelle et interprofessionnelle

3. 1 Formes, rôles et contexte de la communication 


Formes, situations, fonctions, facteurs de la communication


Selon le contexte professionnel :

- analyser la variété des situations de communication (prise en compte signes verbaux, non verbaux)

- identifier la diversité des formes de communication (écrite, orale, visuelle)

- expliciter les fonctions de la communication (entre les personnes, entre les structures…)

- repérer les facteurs qui influencent la communication entre les personnes (facteurs favorisants, freins)


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3. 2 Communication écrite



Cadre juridique de la communication écrite


Selon le contexte professionnel :

- identifier les situations impliquant un écrit

- repérer les objectifs de la communication écrite et les destinataires

- présenter les caractéristiques des productions écrites (courrier, courrier administratif, compte rendu, rapport, bilan, note de synthèse, carnet de bord, relevé de conclusions, fiches techniques…) et justifier leur utilisation

A partir d’exemples, indiquer les caractéristiques des formulaires, imprimés, questionnaires, grilles d’observation utilisés dans le secteur sanitaire et social et justifier leur utilisation ; indiquer l’intérêt de supports informatisés, télécopie, courriel, réseaux … 

Identifier les critères d’efficacité d’une communication écrite
Préciser les aspects réglementaires concernant la diffusion des informations sur la personne

Indiquer les précautions à prendre pour l’enregistrement ou l’archivage, la diffusion des documents écrits, du dossier médical (traçabilité, …)

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3. 3 Communication visuelle




Selon le contexte professionnel :

- justifier l’intérêt des supports visuels en fonction de l’objectif visé, des publics concernés (signalétique, pictogrammes, affiches, dépliants, panneaux d’exposition…)

- présenter les caractéristiques des productions visuelles

- identifier les critères d’efficacité d’une communication visuelle

- coder et décoder des supports de communication visuelle y compris supports informatisés, publipostage, PAO

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3. 4 Communication orale




Selon le contexte professionnel :

- repérer les principes de la communication orale

- analyser et justifier les méthodes et les moyens utilisés dans une situation d’accueil direct, dans un accueil téléphonique, dans la transmission orale

d’informations à des usagers, à des pairs, à la hiérarchie

- identifier les critères d’une communication orale efficace

- proposer des attitudes adaptées face à une situation de communication orale difficile

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