Rapport de pers 2





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D’après le site www.reticole.fr, « sur un échantillon de 200 entreprises et organisations publiques basées en France et interrogées par MARKESS International au deuxième trimestre 2007, les plates-formes applicatives pour lesquelles l’administration technique est un enjeu majeur concernent en premier lieu la messagerie et les PGI (Progiciels de Gestion Intégrés), suivis des environnements bureautiques et collaboratifs, et ’applications métier (finance, relation client, gestion commerciale, et ressources humaines). Parmi les autres domaines cités, il faut aussi noter par ordre décroissant de citation : les applications de gestion de la relation client et celles de gestion commerciale (pour 23% des organisations interrogées), les applications de ressources humaines (21%), les environnements de développement applicatif (19%), les applications de commerce électronique (19%) et les solutions de communication IP (19%). »

Pour des informations et des chiffres plus spécifiques du service sur lequel nous avons décidé d’enquêter, voir l’article annexe en page 6.

Concurrents principaux :

Altran, Alten, Atos Origin, Capgemini, EDS, Thales Services, Sopra Group, Unilog, Accenture, GFI Informatique, Orange Business Services, IBM, HP Services, Steria, Euriware, Bull Services, Assystem.

Avantages et désavantages d’un tel service pour les entreprises :


  • D’un côté elle permet à l'entreprise de se centrer sur son coeur de métier et de confier la gestion de son système informatique à une société possédant les compétences adéquates et capable de le maintenir 7 jours sur 7 24/24H (selon la convention de service)

  • en contrepartie elle devient dépendante d'un tiers et se dépossède d'une part de compétences informatiques

  • D'une manière générale l'infogérance est toujours choisie en connaissance des coûts complets (TCO, Total Cost of Ownership, en français coût total de propriété), comprenant le prix du matériel informatique, des réseaux, du maintien des compétences des équipes informatiques et éventuellement du coût engendré par l'arrêt du service et/ou sa mise à jour. Donc c’est un coût fixe pour les entreprises.

  • Son objectif est donc, historiquement, de réduire les coûts. Cependant les entreprises l'utilisent de plus en plus comme vecteur de transformation de leurs systèmes d'information et de leurs processus afin d'améliorer leurs performances.29

  • la principale raison pour ne pas faire appel à un prestataire reste le désir d'autonomie.30


Compte rendu n°2 du groupe de travail SOG 3, rendu à la date du 21/04/2008 :

Toutes les personnes composant le groupe étaient présentes à au moins une des réunions qui se sont tenues au Pôle Léonard de Vinci, tous les Jeudi à compté du Lundi 10 mars 2008 :
Charlotte SEVIN, Chef de groupe ;

Dorian PINARD-LEGRY, Information et travail collaboratif ;

Romain RICHARD, Production;

Tristan QUIEVREUX, Planning ;

Nicolas RENON, Méthodologie;

Romain ROUSSEAU, Recherche

Concernant l’élaboration d’un dossier sur le thème principal UNE ENTREPRISE DANS L’ACTUALITE D’UN DE SES MARCHES, dans le cadre de l’enseignement PERS 2, nous avons été chargé d’enquêter sur l’entreprise OSIATIS. La problématique adoptée dans le cadre de ce projet est la suivante :



  • L’infogérance sélective et évolutive avec un taux de croissance annuel d’environ 8% est un enjeu économique pour les SSII. On se demande alors quel est le positionnement d’OSIATIS sur ce marché, et quelle stratégie adopte-t-elle pour gagner des parts de marché en France, où déjà bon nombre d’entreprise se font concurrence ?


Bilan des événements majeurs survenus depuis le début du projet PERS 2 à la date du 4 février 2008 :
* Le début du projet a été relativement calme, et aucun contre temps n’a été enregistré. Tristan a dès le départ élaboré un planning opérationnel que nous avons suivi et respecté dans sa majeure partie, jusqu’au début du mois d’avril. Les activités importantes du groupes (ainsi que la répartition des taches) se sont articulées autour des ces quatre points :


  • Recherche préliminaire sur l’entreprise et son activité

  • Elaboration d’une Problématique

  • Plan

  • Recherches approfondies


Nous avions pris de l’avance sur l’avancement de notre rapport, ce qui nous a d’ailleurs peut être desservi par la suite.
Les parties difficiles du rapport, comme les trois premiers points cités ci-dessus, ont nécessité des réunions régulières, afin dans un premier que l’activité de l’entreprise soit a peu près clair pour le monde, dans un deuxième temps définir quel axe de réflexion et de recherche nous voulons privilégier et enfin comment articuler notre rapport autour de ça.

* Puis, une fois ces points discutés et fixés, nous avons convenu qu’il n’était plus nécessaire de se réunir, car chacun une fois ses taches attribuées n’avaient plus qu’à effectuer son travail.

La méthode qui a donc été adopté à la moitié du temps restants avant remise du rapport, a été de faire circuler l’information par mail. Charlotte (chef de groupe) et Dorian (information et travail collaboratif), envoyaient régulièrement les objectifs en terme de production, les ajustements opérés sur le plan ou sur quelconque point du dossier, communiquait sur les événements qui posaient problème ou qui au contraire étaient positifs, mais aussi contrôlait le travail fait par rapport aux prévisions et faisait circulé les «  travaux consolidés ».
Cependant, bien que cette méthode était déjà utilisée en début de projet, il y a eut un disfonctionnement dans la communication entre le 1 avril et le 7 avril. Plusieurs personnes n’ont pas reçu les mails d’informations à temps, ou ne les ont pas reçu tout court, concernant les deadlines pour le pré rapport ce qui nous empêché de rendre le projet dans les délais. Après réflexion cela était sûrement du à une baisse de la vigilance a cause de l’indépendance donné aux membres du groupe.

Cet incident est le seul que nous ayons noté concernant le fonctionnement du groupe, nous avons tous veillé à ne pas le reproduire en communiquant d’autant plus sur nos recherches et notre production individuelle.
* Un autre élément important durant notre enquête, a été la difficulté que nous avons eu à obtenir un rendez-vous avec un cadre de l’entreprise d’Osiatis.

Nous avons envoyé plusieurs mails qui sont tous restés sans réponse en l’espace d’un mois. La date limite pour les rendez-vous approchant (une semaine restante), nous avons décidé de démarcher activement par voie téléphonique. Nous avons eu Mme TROADEC, qui nous a conseillé d’appeler Mme Beaud, mais sans résultat. Nous avons donc décidé d’appeler le service communication, sans résultat non plus, personne n’a décroché sur les plusieurs appels. En dernier recours, nous avons téléphoné à l’accueil du siège social d’Osiatis, demandé le secrétariat de Mr FRITSCH ou nous sommes tombés sur Mme SATABIN. Celle-ci nous a renvoyé vers Mr DEPREZ (directeur de la communication interne/externe d’Osiatis). Celle-ci lui a transféré le mail que nous lui avions préalablement envoyé, et nous a donné son numéro de poste personnel. Puis deux jours plus tard, nous l’avons appelé. Celui-ci, avec un grand soulagement, a accepté de nous recevoir seulement quatre jours après, le Vendredi 18 avril à 10, au siège social.

Charlotte, Dorian et Tristan se sont donc présentés à ce rendez-vous. L’entretien s’est très bien passé, il a duré 1h30, et cela a été très enrichissant pour nous. Nous avions fait beaucoup de recherche avant, et nous avons pu constater que nous avions des données erronées, et qu’entre les résultats que nous avions et les explications de Mr Deprez, il y avait véritablement des écarts. Vraiment pour nous, cette interview a été d’une véritable utilité.

Pour conclure avec cet événement, bien que nous étions quelque peu inquiet pour l’obtention d’un entretien, le délai supplémentaire dont nous avons bénéficiez pour avancer notre rapport nous a permis d’affûter nos questions, et aussi d’avoir une véritable compréhension du discours délivré par notre interlocuteur, car le vocabulaire utilisé en Infogérance est très spécifique.
* L’état d’avancement du rapport est bon par rapport à nos prévisions. Suite au « cafouillage » de début avril, nous avons mis les bouchées doubles. En approximant, le rapport est réalisé à 70%, aujourd’hui le 18 avril et devrait atteindre les 85% d’ici Lundi. Toutes les parties du développement sont faites au moins à 50%, la quasi-totalité des annexes est constituée, il ne reste plus que les résumés, l’introduction et la conclusion, ainsi que la relecture du rapport qui a déjà débuté.

Deux retards ont donc été notés, celui pour la constitution des parties pour le projet de rapport, ainsi que l’interview et la partie qui lui est attribuée, qui sont en cours d’être tapées.
* Enfin dernière chose, les changements effectués sur le rapport.

Tout d’abord, Comme dit précédemment, le questionnaire pour l’entretien a été presque intégralement modifié, certain titre du II du rapport ont été changé pour une meilleur logique du développement de l’enquête, et pour fini, l’interview nous ayant fait voir la différence entre les résultats de nos recherches et les vérités des données, nous avons donc décidé de modifier légèrement le problématique, pour qu’elle soit plus pertinente avec l’actualité.
1.3 Correspondance avec l’entreprise
Message envoyé à :


  • Céline Beaud - cbeaud@osiatis.com

Marie-Laurence Grange - mlgrange@osiatis.com

Service : Communication@osiatis.com

Aucune réponse enregistrée à ce mail.

  • Fabienne Satabin – fsatabin@osiatis.com

Réponse téléphonique, c’est la secrétaire de Mr Fritch, nous l’avions par avance contacté par téléphone puisque aucun de nos mails avaient eu de réponse.

Elle a été très compréhensive de notre démarche et à transféré notre mail au service communication, plus particulièrement à Mr Jean Deprez.

Nous l’avons ensuite contacté par téléphone sur le conseil de Mme Satabin.

Celui-ci, après lecture de notre mail, a gentiment accepté de nous recevoir Vendredi 18 avril à 10h au siège social d’Osiatis à Velizy-Villacoublay seulement 4 jours après.

Bonjour,

Je suppose que votre temps est précieux !

Merci de bien vouloir prendre quelques instants pour lire ce mail et si possible nous aider dans notre recherche.

Nous sommes un groupe de six étudiants en première année de l'Ecole de Management Léonard de Vinci (EMLV) et dans le cadre d'un Projet d'Etude (PERS), nous devons réaliser une enquête sur votre entreprise, en particulier sur votre service d'infogérance sélective.

Pourriez-vous avoir la gentillesse de nous recevoir ¾ d'heure, ou nous mettre en contact avec la personne ou le service susceptible de répondre à nos questions.
Les thèmes a aborder : Marchés, positionnement, concurrence et stratégie. 

L'idéal serait de pouvoir se rencontrer avant le 11 avril.

Un grand merci pour votre compréhension et votre aide !

Cordialement, 

Charlotte SEVIN.

06 18 75 05 01

Charlotte.sevin@gmail.com

Mail de Remerciement à Mme Fabienne SATABIN.

Vendredi 18 avril.

Bonjour,

Petit mail pour vous remercier de votre aide, nous avons fait l'interview avec Mr Deprez qui a très gentiment accepté de nous recevoir cette semaine.

L'entretien s'est bien passé, Mr Deprez a répondu à toutes nos questions, et cela a été vraiment enrichissant pour nous.

Autant dire votre aide et celle de Mr Deprez a été précieuse.

Merci encore,

Cordialement,

Charlotte SEVIN (étudiante EMLV).
1.5 Carnet d’adresse
Implantations françaises :
SIEGE SOCIAL

1, rue du Petit Clamart - Bât F - BP 26

78142 VELIZY VILLACOUBLAY CEDEX
  Tel: +33 (0)1.41.28.30.00
  Fax: +33 (0)1.41.28.30.30

AGENCES

EVRY VELIZY

La Pièce de la Remise LISSE 1 rue du Petit Clamart BP 26

91400 EVRY 78142 VELIZY VILLACOUBLAY
  Tél. : 01.60.91.51.51   Tél. : 01.41.28.30.00
GENNEVILLIERS ANGERS

94, av du Vieux Chemin de Saint Denis Chemin de la Maladrerie

92230 GENNEVILLIERS 49070 SAINT JEAN DE LINIERES
  Tél : 01 41 21 83 70   Tél : 02.41.39.02.25
RUNGIS BORDEAUX

9-13, rue Traversière Silic 108 Rue BECQUEREL - IMMEUBLE L

94513 RUNGIS 33700 MERIGNAC
  Tél. : 05.56.34.22.29   Tél. : 01.41.28.30.01
  Fax : 05.56.34.90.56   Fax : 01.41.28.30.10


AMIENS CAEN

9 bis, rue de Péronne PAT Folie Couvrechef

80800 VILLIERS BRETONNEUX 12, rue du Colonel Rémy

  Tél. : 03.22.48.49.64 14000 CAEN
  Fax : 03.22.48.20.47   Tél. : 02.31.06.17.17

CLERMONT-FERRAND MARSEILLE

ZI Brezet Est Parc du Griffon - Bât 9 800 route de la Sèds

Rue Georges Besse et Boulanger 13127 Vitrolles

63100 CLERMONT-FERRAND   Tel : 04.42.34.47.00
  Tél. : 04.73.90.52.73   Fax : 04.42.34.47.29
  Fax : 04.73.90.51.15
DIJON METZ

ZA Maison Dieu City Parc - Bât D 19 rue du Pré Gondé

21220 FIXIN 57070 METZ
  Tél. : 03.80.52.64.62   Tél : 03.87.79.17.00
  Fax : 03.80.52.64.62   Fax : 03.87.79.46.30
GRENOBLE NANCY

Miniparc 1 Allée d’Auteuil

13, rue Roland Garros 54500 VANDOEUVRE-LES-NANCY

38320 EYBENS   Tél. : 03.83.67.60.50
  Tel : 04.76.04.11.44   Fax : 03.83.67.60.65
  Fax : 04.76.04.30.26
LILLE NANTES

24 rue Denis Papin - BP 50488 Parc Club du Perray 8, rue de Rainière

59664 - VILLENEUVE D ASCQ CEDEX 44325 NANTES cedex 03
  Tél. : 03 28 02 53 00   Tél. : 02.51.89.26.26
  Fax : 03 28 02 53 06   Fax : 02.40.68.94.44
LYON

75 cours Albert Thomas

69003 Lyon
  Tel : 04.72.13.16.16
  Fax : 04.72.34.55.38

Parc Club du Moulin à Vent Bât. 55-1 33, Avenue Georges Levy

69693 VENISSIEUX CEDEX
  Tél. : 04.72.78.87.11
  Fax : 04.72.78.75.48
RENNES STRASBOURG

ZA de la Hallerais Immeuble Le Sémiramis Aéroparc d’Entzheim

35770 VERN SUR SEICH 17 rue Icare

  Tél. : 02.99.86.85.00 67960 Entzheim
  Fax : 02.99.51.67.45   Tel : 03.90.29.73.29
ROUEN TOULOUSE

Zac Champ Cornu 1 rue du Berry Zodiac II - 3 Avenue de l’Europe

76240 Mesnil Esnard 31400 TOULOUSE
  Tél. : 02.35.80.43.72   Tél. : 05.62.19.34.00
  Fax : 02.32.86.42.30   Fax : 05.61.73.58.10

Cadres au sein de l’entreprise :

Cadres Dirigeants :

Robert Aydabirian - Président du Directoire : raydabirian@osiatis.com

Jean-Maurice Fritsch - Directeur Général : jmfritsch@osiatis.com

Alain Roumilhac - Directeur Général : aroumilhac@osiatis.com

Cadres :

  • Chargé de la défense :


Céline Beaud - cbeaud@osiatis.com - Tél : 04 72 13 16 16

  • Chargé interlocuteur des Hauts de Seine :

Marie Christine TROADEC – Tél : 01 41 28 31 51 - 01 41 28 32 39

  • Marie-Laurence Grange - mlgrange@osiatis.com - Tél : 04 72 13 16 16

Service Communication :

+33 1 41 28 30 00

Communication@osiatis.com
Contact communication :

Jean DEPREZ

Tel : + 33 (0)1 41 28 30 00 – poste personnel : 01 41 28 32 05

Email : jdeprez@osiatis.com

Direction commerciale :

Tél : +33 1 41 28 31 51

Fax : +33 1 41 28 30 28

directioncommerciale@osiatis.com

Contact presse :

Chargé des communiqués de presses publiés sur le site officiel de l’entreprise :

Louis Davin, louis@escalconsulting.com

Tél : 01 40 57 44 07 / 06 60 23 99 26

Fax : 01 40 57 44 01
Julie Luc, julie@escalconsulting.com

Tél : 01 40 57 44 05 / 06 81 27 08 56
Carole Lollila, carole@escalconsulting.com

Tél : 01 40 57 44 05
2. Annexes facultatives :


    1. Chiffres clés




Source : Société, Euroland Finance :

« Avec le retour de la croissance de son activité, Osiatis devrait être à même de faire progresser sa rentabilité à nouveau en 2007. En 2006, avec une croissance de 1,7% de l’activité sur l’ensemble de l’exercice, le groupe a été en mesure de faire progresser nettement son niveau de marge opérationnelle.

Osiatis a ainsi réalisé une marge opérationnelle courante de 4,2% en 2006 contre 3,6% en 2005. Sur la base d’une hypothèse d’un taux de croissance du même ordre que celui observé au S107 pour l’ensemble de l’exercice 2007, soit 6,5%, nous anticipons un résultat opérationnel courant de 11,7 M€ soit un taux de marge opérationnelle courante de 4,9%. »
Nombre de clients par tranche de chiffre d’affaires (Source : site d’Osiatis)




Les clients d’Osiatis regroupent des grands comptes, publics et privés, de tous secteurs d’activité ainsi qu’une large clientèle de moyennes entreprises. Sur les 88,9% de son chiffre d’affaires qu’Osiatis réalise en France, 60% sont issus de clients franciliens.

2.2 Board of directors
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