Rapport de pers 2





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Mr CARLIER Charlotte SEVIN

Groupe: SOG2 Dorian PINARD-LEGRY

Sous groupe : G3 Tristan QUIEVREUX

Romain RICHARD

Romain ROUSSEAU

(Nicolas RENON)


OSIATIS et l’infogérance sélective

Enquête sur l’entreprise et son marché


Rapport de PERS 2

Projet d’étude de réflexion et de synthèse.


Thème général :

L’entreprise dans l’actualité de ses marchés.


Paris la défense 05/05/2008

Semestre 1 Filière: EMLV
Nom du tuteur : Mr CARLIER
Noms des auteurs : Charlotte SEVIN

Dorian PINARD-LEGRY

Tristan QUIEVREUX

Nicolas RENON

Romain RICHARD

Romain ROUSSEAU

Sujet : OSIATIS et l’infogérance sélective

Enquête sur l’entreprise et son marché

L’infogérance sélective avec un taux de croissance annuel d’environ 8% devient un enjeu économique pour les SSII. Comment OSIATIS compte t-elle gagner des parts de marché en France, où déjà bon nombre d’entreprises se font concurrence ?

L’entreprise dans l’actualité de ses marchés.


Remerciements
L’enquête que nous avons menée n’a pas été des plus faciles tant la rédaction du rapport que la prise de contact avec l’entreprise. Pour nous avoir aidés dans notre recherche, et nos démarches ainsi que pour la qualité des intervenants nous aimerions remercier les personnes suivantes :
En premier lieu, Mr Carlier, notre tuteur pendant ce projet, qui a toujours été à l’écoute et disponible pour répondre à nos questions et nous aidé à surmonter les quelques difficultés que nous avons rencontré.
Ensuite, Mme Satabin, secrétaire de Mr Fritch (DG), qui a été d’une très compréhensive en nous donnant un « coup de pouce » dans notre démarche pour trouver un interlocuteur au sein de l’entreprise, au moment où nous connaissions de réels difficultés a trouver un contact. Elle nous a introduit personnellement auprès de Mr Deprez, qui par la suite nous a accordé une interview.
Pour finir, bien entendu, une attention particulière pour Mr Deprez, directeur de la communication interne/externe chez Osiatis, qui nous a reçu pendant 1h30, et nous a fourni une aide précieuse pour la rédaction de notre rapport. Il a été d’une très grande gentillesse durant notre entretien, très disponible alors qu’il avait un emploi du temps chargé, et nous a véritablement donné une vision précise de l’entreprise et ses activités.

SOMMAIRE

LES UTILITAIRES

Remerciements 2

Liste des abréviations 4

Résumé 5

Résumé (anglais) 7

Introduction 9
PREMIERE PARTIE

I - L’enquête : Notre équipe, nos ressources et l’interview


A. Une équipe face aux difficultés 11

B. L’interview 16

DEUXIEME PARTIE



II - OSIATIS, une stratégie pour se démarquer

A. OSIATIS 26

B. Les prestations d’Osiatis, notre choix 40

TROISIEME PARTIE



III - L’infogérance sélective, un service clé de l’entreprise

A. L’infogérance et ces dérivés : définitions et différenciation 52

B. Les caractéristiques de l’infogérance 56

C. L’infogérance sélective au niveau économique 59
Conclusion 63

Sommaire des annexes 65

Annexes 64

Bibliographie 66

Liste des abréviations
SSII : Sociétés de Service en Ingénierie Informatique

SI : Service informatique ou Système d’Information

DI : Directeur informatique

PFA : Plate-forme applicative

IT : Information Technologie

DSI : Directeur Système Informatique ou Direction des Systèmes d’Information

BPO: Business Process Outsourcing

Résumé
Ce rapport PERS 2 est la consignation par écrit des fruits de notre enquête sur l’entreprise Osiatis.

Nous avons travaillé pendant près de deux mois sur ce projet avec une équipe composée de cinq étudiants ; Dorian, Tristan, Romain, Romain et Charlotte.

Nos recherches ont été effectuées de plusieurs manières, d’abord nous avons privilégie un axe « informatique », où naviguait un flot d’informations abondant et où il fallu faire la part des choses afin de bien cibler les activités d’Osiatis qui sont manifestement diverses et variées. Ensuite nous avons complété ces recherches avec des lectures de magazines professionnels et une veille médiatique, qui n’a d’ailleurs abouti à rien. Enfin, après être devenu compétent dans le domaine de l’infogérance, nous avons entrepris de prendre rendez-vous avec un cadre de l’entreprise. C’était un élément indispensable pour la validité de notre enquête mais surtout parce que cet entretien nous a permis d’une part de collecter des informations précieuses et d’autre part, de valider (ou non) les informations que nous avions d’ores et déjà recueillies.
Les résultats de notre investigation ont été très conséquents, il a donc fallu faire le tri et rendre le contenu aussi clair que possible.

Mais en synthèse nous pouvons dire ceci : Osiatis est une entreprise d’infogérance, qui se situe dans le secteur des services informatiques. C’est une SA, crée en 1998, qui connaît depuis sa création une évolution positive et constante. Elle a d’abord enrichi ses services par l’acquisition de plusieurs petites structures pour ensuite former en 2005, le groupe Osiatis, qui est la concrétisation de la fusion avec le Groupe Focal. L’infogérance en elle-même représente près de 60% de son chiffre d’affaire et elle se positionne en tant que spécialiste sur deux métiers :

- L’ingénierie et l’infogérance des infrastructures

- L’ingénierie et l’infogérance des applications

Ils ont un effectif, d’environ 3000 personnes. Ils possèdent 44 implantations dont 34 sont en France et le reste dans des pays de l’Europe de l’Est. Leurs métiers consistent à gérer une partie du système informatique des entreprises pour lesquels ils travaillent. Ils créent donc une SI au sein même de l’entreprise, et y envoient leurs employés pour des missions de plus 6 mois en général.

Il est important de préciser qu’il existe deux formes d’infogérance, l’infogérance global et l’infogérance sélective.

Osiatis se situe, se positionne et élabore son discours sur le service de l’infogérance sélective, et uniquement celle là, pour lequel elle se dit spécialiste.
C’est donc en possession de ces éléments que nous avons choisi de prendre pour objet d’enquête, leur service d’infogérance. C’est un marché qui existe depuis près de 20 ans et qui continue d’afficher une croissance globale et élevée d’environ 8% annuelle. On peut donc conclure, sans se tromper que l’infogérance sélective est un service clé de l’entreprise, et un enjeu économique pour celle-ci.

Résumé (anglais)
The PERS2 report is a written compilation of the fruits of our research concerning the company Osiatis.
We have worked on this project for more than 2 months with a team of 5 students: Dorian, Tristan, Romain and Charlotte.

Our research has been done in several different ways; first of all we privileged the data processing track, from where an abundance of information flowed and where we were obliged to work through all the information in order to target correctly the Osiatis activities which are much diversified. Afterwards we completed our research by reading business revues, magazines and media watch channels, which we must add, gave no results.

In the end, after becoming competent in facilities management (or outsourcing), we decided it was time to set up a meeting with one of the managerial staff of the company in question.

This was an important element which would validate our report, but also because the meeting enabled us on the one hand to collect more precious information, and on the other hand to confirm (or not) the information we already had.
The results derived from our investigation have been enormous, it was necessary therefore to sort out the information to make sure the result was as clear as possible. This is what we can say from the information we compounded: Osiatis is a facilities management company, which is situated in the data processing services area. It is an SA (Plc) created in 1998, and has known since its creation, a positive and constant progression. It first of all fortified its services by procuring several small structures which then became in 2005 the Osiatis group after successfully merging with the Focal group. Facilities management on its own is 60% of its turnover and positions the company as specialists in two working areas:


  • Engineering and facilities management of infrastructures




  • Engineering and facilities management of applications


-They have a staff of around 3000 people.

-They own 44 establishments 34 of which are in France and the rest are situated in Eastern Europe.

-Their jobs consist in managing a part of the data processing system of the companies for whom they work.

-They create therefore an SI within the company itself, and then send out their employees on missions of generally more than 6 months at a time.

It is important to underline, in order to understand what the company actually does, that there are two sorts of facilities management outsourcing: global outsourcing and selective outsourcing. Osiatis positions itself and elaborates its arguments and communication only on selective outsourcing services for which they claim to be specialists.

Therefore it is with these elements in hand we have decided to choose as a subject the facilities management (or outsourcing) service. Also this market has existed for nearly 20 years and continues to show a high yearly global growth of around 8%.

We can conclude without much doubt, that selective outsourcing is a key service, and an economical stake for the company.


Introduction
Chargés de mener une enquête sur une entreprise et l’un de ses services, nous avons constitué une équipe de 5 étudiants et construit un rapport sur ce sujet. L’entreprise en question se nomme Osiatis, c’est une SSII qui fait partie du secteur d’activité des services informatiques.

Osiatis est une entreprise qui propose plusieurs services qui consistent à rendre les nouvelles technologies de l’information et de la communication accessibles et efficaces pour toutes les entreprises, ainsi que mettre en œuvre et gérer les applications et les infrastructures distribuées des grands comptes et des entreprises de taille moyenne. "Osiatis accompagne le DSI dans sa gouvernance et ses projets de transformation et d’externalisation sélective, sources d’évolution créatrice de valeur pour les grands comptes et les entreprises de taille moyenne". (www.osiatis.com)
L’infogérance est le service principal proposé par les SSII. Dans une actualité où les entreprises d’une part font de plus en plus appel à l’externalisation et d’autre part ont un besoin indispensable de systèmes informatiques opérationnels, notre enquête a alors pris une dimension beaucoup plus importante qu’au premier regard.

Nous allons donc étudier cette entreprise en se concentrant plutôt sur cette activité et particulièrement sur l’infogérance sélective.

Le marché de l’infogérance sélective, avec un taux de croissance annuel d’environ 8%, devient un enjeu économique pour les SSII. Comment OSIATIS compte t-elle gagner des parts de marché en France, où déjà bon nombre d’entreprise se font concurrence ?

Pour répondre à cette problématique, nous suivrons le plan suivant : Dans la première partie nous exposerons notre enquête, nos difficultés, notre équipe, nos ressources ainsi que le déroulement et la valeur ajouté de l’interview que nous avons faite avec un cadre supérieur de l’entreprise. Ensuite, dans la deuxième partie, nous verrons l’entreprise en elle-même, sa création, sa structure, son évolution, ainsi qu’une description exhaustive des différents services proposés par Osiatis. Enfin, la troisième partie traitera du service de l’infogérance, activité principale de l’entreprise.


I - L’enquête : Notre équipe, nos ressources et l’interview

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